La Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) acaba de incorporarse a la CEOE

Con una trayectoria de 26 años, la AEERC actúa como el gran catalizador y punto de encuentro de toda la comunidad de la atención y experiencia de cliente en España, representando de forma transversal tanto a las empresas con plataformas de atención al cliente propias y grandes compañías de contact center, como a todo el ecosistema de partners y proveedores de tecnología y servicios especializados que hacen competitiva esta actividad. Así, esta industria se consolida como uno de los principales motores de modernización y excelencia de nuestro país y como un agente dinamizador de la economía de mercado y el empleo, gracias a un tejido empresarial que opera los canales de atención telefónica, digitales y de back office con el firme objetivo de garantizar una experiencia de usuario excelente.

Esta integración supone un reconocimiento al peso estratégico de una industria que no solo es pilar fundamental del empleo en España, sino la punta de lanza en innovación y transformación digital, anticipándose de forma pionera a las tendencias que luego adopta el resto del mercado. Con este paso, la AEERC se suma a la principal red de influencia empresarial del país, aportando su especialización en un área tan transversal y tractora para todos los sectores productivos como es la relación con el cliente.

Durante el acto de firma en la sede de la patronal, el presidente de CEOE, Antonio Garamendi, ha destacado “el importante peso específico que las actividades de relación con el cliente tienen para alcanzar el éxito empresarial y su relevancia en la estrategia en la actualidad”, y ha dado la bienvenida a la Asociación a “la casa de las empresas españolas”.

Por su parte, José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, ha expresado el orgullo que supone para la Asociación este hito: "Es un honor integrarnos en la casa de todos los empresarios. Nos unimos a CEOE con el firme convencimiento de que la AEERC puede aportar un valor inmenso a la Confederación, especialmente en un momento donde la gestión de clientes es el corazón de la transformación digital. Queremos sumar nuestra experiencia para que el empresariado español siga siendo un referente de excelencia y profesionalidad".

A partir de este hito, la visión de la AEERC será clave dentro de las comisiones de trabajo de CEOE, con especial foco en aquellas orientadas a la innovación, la digitalización y el talento. La Asociación aportará su experiencia en la profesionalización de la gestión de clientes, impulsando normativas de calidad como la norma UNE y promoviendo las mejores prácticas en el uso ético y productivo de la tecnología y la inteligencia artificial aplicada a la experiencia de usuario.

La incorporación de la AEERC a CEOE asegura que los intereses de los más de 180.000 profesionales y de las empresas líderes del sector estén representados al más alto nivel. Antonio Garamendi y José Francisco Rodríguez han coincidido en que esta unión refuerza la competitividad de la economía española, situando la relación con el cliente como un eje estratégico para el crecimiento y la sostenibilidad de las empresas en el siglo XXI.