Adigital lanza Soy Yo, una plataforma que busca combatir el fraude y el spam telefónico
La Asociación Española de la Economía Digital (Adigital) -entidad en la que la Asociación CEX está englobada- ha presentado este jueves Soy Yo, una plataforma gratuita que permite a cualquier ciudadano comprobar si el número desde el que le llaman pertenece a una empresa registrada y saber de cuál se trata. Su objetivo es combatir el fraude y el spam telefónico, y que los consumidores puedan contestar sin miedo a las llamadas legítimas, sin perder las que les interesan.
La iniciativa nace de la propia industria. A la plataforma ya se han adherido más de 30 empresas de sectores como la energía, los seguros y la formación, además de empresas de contact center y agencias de marketing digital. En conjunto, concentran casi el 90% de las llamadas comerciales y de atención a la clientela que se realizan en España.
“Las empresas comprometidas con las comunicaciones responsables quieren que el consumidor sepa que quien le llama es una entidad legítima. Por eso, desde Adigital hemos unido a la industria para adelantarnos a los nuevos rangos de numeración y complementar la normativa con una solución que refuerza la confianza en el canal telefónico”, señala Jorge Muriana, presidente de la Comisión de Publicidad Responsable y vicepresidente de Adigital.
Cómo funciona
Las empresas adheridas registran en Soy Yo los números desde los que llaman a sus clientes. Para el ciudadano, el proceso es sencillo y gratuito. Cuando recibe una llamada y quiere saber quién está detrás solo tiene que introducir el número en la web. La plataforma le indica al momento si pertenece a una empresa registrada y le muestra su nombre.
Más allá del prefijo 400
Soy Yo no sustituye a la regulación, sino que la complementa. A partir del 17 de octubre, las llamadas comerciales deberán realizarse desde números que empiecen por 400, y las de atención a la clientela, desde números que empiecen por 800 o 900. Así, el ciudadano sabrá de antemano si le llaman para ofrecerle un producto o servicio o para atender una consulta o incidencia que haya planteado. Lo que el prefijo no le dirá es qué empresa está detrás ni si la llamada es legítima. Soy Yo añade esa capa de verificación.
"Varias de las empresas que respaldan esta iniciativa ya habían desarrollado soluciones para tratar de dar certidumbre a sus clientes. Soy Yo unifica el esfuerzo de todas ellas ofreciendo confianza de manera unificada en una única plataforma para todo el sector”, añade Muriana.
Desde la Asociación CEX, su presidente, José García Cruz, resalta que esta plataforma es vital porque, "cuando nuestras comunicaciones legítimas se confunden con spam o estafas, se daña gravemente la credibilidad de los usuarios hacia el canal telefónico y, en consecuencia, el adecuado desarrollo de la actividad de las entidades que cumplimos la normativa".
Y añade: "Aunque apoyamos la llegada de los prefijos 400 para reforzar la transparencia, la experiencia demuestra que estas medidas pueden hacer descender la tasa de respuesta incluso para empresas legítimas. Por ello, Soy Yo actúa como la solución perfecta que complementa esta regulación, otorgando al ciudadano una herramienta para verificar que le llama una empresa registrada y garantizando que pueda descolgar el teléfono con total tranquilidad y confianza, sabiendo que no es un intento de fraude".
Una trayectoria en soluciones de confianza
Soy Yo se suma a otras iniciativas con las que Adigital lleva años estableciendo estándares comunes para el uso responsable de los canales comerciales. La asociación gestiona la Lista Robinson, el servicio gratuito que permite a los ciudadanos evitar la publicidad de empresas a las que no han dado su consentimiento, e impulsa el sello Confianza Online, que permite la gestión de incidencias con motivo de las compras online.
La plataforma está abierta a todas las empresas y entidades que quieran sumarse a este compromiso, aquellas que lo deseen pueden registrarse aquí.
