Zoom presenta su Capa de Contexto Unificado junto a soluciones con nuevas capacidades de IA

Con esta nueva Capa de Contexto Unificado que convierte las conversaciones en tareas de trabajo completadas, Zoom continúa impulsando su estrategia de inteligencia artificial.

La novedades presentadas en Zoomtopia constituyen una nueva gama de soluciones de IA para conectar conversaciones y acciones en todo su ecosistema: Zoom Workplace, experiencia del cliente, herramientas para desarrolladores y eventos. Están diseñadas para ayudar a las empresas a transformar el contexto generado en las reuniones en resultados tangibles, agilizando la ejecución de tareas y la consecución de objetivos.

En el día a día, las conversaciones empresariales son fundamentales para tomar decisiones estratégicas y construir el historial de las relaciones con los clientes. Una interacción puede comenzar en una reunión, continuar por teléfono y prolongarse a través de conversaciones por chat. Sin embargo, cuando esta información queda dispersa entre distintas aplicaciones, tanto las personas como los agentes de IA pierden parte del contexto, lo que hace que como consecuencia, los equipos tengan que dedicar un tiempo considerable a recuperar lo que se ha hablado, entender qué ha pasado y aclarar cuáles son los siguientes pasos.

La nueva Capa de Contexto Unificado de Zoom contribuye a resolver este problema al conectar todo el historial de las conversaciones con los documentos y datos relevantes. Así, la combinación de estas fuentes proporciona a las personas y también a los agentes de IA una visión más completa del trabajo realizado y de las acciones necesarias para avanzar.

Para conectar toda esta información, esta nueva tecnología integra las conversaciones con la actividad de Zoom y de otras aplicaciones de terceros con datos actualizados prácticamente en tiempo real. De este modo, las personas y los agentes de IA pueden acceder a un contexto empresarial que, de otra manera, podría perderse o quedar aislado en diferentes sistemas. Además, las opciones de configuración y los controles de acceso permiten gestionar quién puede consultar la información, mientras que la coordinación entre agentes de IA transforma el contexto empresarial en información útil para la toma de decisiones y la ejecución de acciones.

Zoom está evolucionando así hacia un entorno que no solo facilita la comunicación, sino que también permite pasar directamente a la acción, a medida que organizaciones de todos los tamaños incorporan sus herramientas de IA a gran escala. El número de clientes de Zoom Virtual Agent ha aumentado un 256 %. Asimismo, los usuarios que utilizan las distintas herramientas de IA de Zoom afirman completar sus tareas el doble de rápido, y un 72 % señala que estas soluciones generan un impacto empresarial alto o muy alto, frente al 63 % de media del mercado.

Con una presencia empresarial cada vez mayor en sectores como la sanidad, los servicios financieros, el comercio minorista y la educación, Zoom sigue avanzando en su visión de mejorar la productividad en el entorno laboral, reduciendo cada vez más la distancia entre intercambiar ideas y ejecutarlas.

“Los modelos de IA solo son tan potentes como lo es su capacidad para comprender el negocio de una empresa, y ese contexto es el que marca la diferencia”, afirma Eric Yuan, fundador y CEO de Zoom. “Cuando las experiencias entre productos no están conectadas y por tanto no fluyen, las conversaciones quedan aisladas, las decisiones se paralizan y las empresas pierden agilidad. Ahora, con la Capa de Contexto Unificado, sentamos las bases de un sistema de acción diseñado para convertir las conversaciones en trabajo realizado”, añade.

Proporcionar contexto a personas y agentes de IA para transformar las conversaciones en acciones

Cada reunión, chat y documento deja un rastro de conversaciones, decisiones y tareas pendientes. La Capa de Contexto Unificado de Zoom accede a esta información para ayudar a las personas y a los agentes de IA a pasar rápidamente del contexto a la claridad y, de ahí, a la acción.

La Capa de Contexto Unificado permite trabajar de forma aún más eficiente gracias a las nuevas funcionalidades que se presentan a continuación:

• Seguir el hilo de la reunión: ofrece transcripciones y resúmenes personalizados a los usuarios que se pierden una reunión completa o parte de ella. (Disponibilidad prevista: diciembre de 2026).

• Notas mejoradas: vincula las pantallas compartidas, las diapositivas, los gráficos y los mensajes del chat durante la reunión con los momentos correspondientes en una transcripción que se puede consultar mediante búsquedas. (Disponibilidad prevista: noviembre de 2026).

• Integraciones de hardware para My Notes: amplía las funciones de My Notes a las conversaciones presenciales mediante nuevos dispositivos de DTEN y Bota. (Disponibilidad prevista: noviembre de 2026 y primer trimestre de 2027, respectivamente).

• Flujos de trabajo de My Notes: convierte los resúmenes de las reuniones en tareas que se pueden gestionar directamente desde herramientas habituales, como Zoom Chat y Salesforce. Incluye flujos de trabajo prediseñados para los equipos de ventas, marketing e IT, así como la posibilidad de crear otros personalizados describiendo en lenguaje natural qué se quiere automatizar, sin necesidad de configurar una herramienta específica de creación de flujos de trabajo. (Disponibilidad prevista: octubre de 2026).

• Nueva experiencia de Zoom Chat: renueva la experiencia de chat para facilitar la identificación de conversaciones relevantes e integrar agentes de IA directamente en los intercambios, de modo que puedan ejecutar acciones conforme a los controles definidos por los administradores. (Disponibilidad prevista: diciembre de 2026).

• Equipos de agentes ZoomMate: agentes de IA especializados que colaboran entre sí dentro de un mismo equipo para agilizar la ejecución de tareas. (Ya disponible).

Integrar las funcionalidades de Zoom en las herramientas de IA que ya utilizan las empresas

Los desarrolladores y los agentes de IA ya pueden acceder a las funcionalidades de Zoom sin necesidad de utilizar la propia aplicación. A través de API y servidores del Protocolo de Contexto de Modelo (MCP), los equipos pueden integrar funciones como la programación de reuniones, la transcripción, las búsquedas, la administración y las operaciones de los centros de atención al cliente en otros entornos de IA y flujos de trabajo.

Estas son algunas de las nuevas funcionalidades:

• Servidores MCP: Zoom incorpora nuevos servidores MCP a su catálogo de soluciones para que los desarrolladores y los agentes de IA puedan ejecutar acciones fuera de la interfaz de Zoom. (Ya disponibles).

• Integración con asistentes de IA: facilita el uso de las funcionalidades de Zoom desde distintos entornos de IA, como Claude, Codex, Copilot y Muse. (Disponibilidad prevista: octubre de 2026).

• API de búsqueda y consulta: da acceso directo a la Capa de Contexto Unificado de Zoom desde Claude, GPT, Codex, Muse, Microsoft Copilot, Gemini y Slackbot, así como desde agentes compatibles con MCP. (Ya disponibles).

• Servidor MCP para administrador de Zoom: permite realizar tareas de administración mediante instrucciones en lenguaje natural, a través de una conversación. *(Disponibilidad prevista: octubre de 2026).

Facilitar conversaciones más naturales, fluidas e inclusivas

Para que los usuarios puedan dar lo mejor de sí mismos en las reuniones, Zoom trabaja para que las conversaciones sean más claras, naturales e inclusivas, aprovechando la IA para lograr mejores resultados. Estas nuevas mejoras refuerzan la base de la Capa de Contexto Unificado e incluyen:

• Traductor de voz: esta función permite traducir la voz de quien habla para que todos los participantes puedan escucharla en una versión sintética de su propia voz, manteniendo un tono natural. (Disponibilidad prevista: octubre de 2026).

• Corrección de postura: ajusta sutilmente la imagen cuando el usuario aparta la mirada de la cámara, ayudándole a mantener la apariencia de estar mirando al frente. (Disponibilidad prevista: diciembre de 2026).

• Mejora de la voz: ayuda a modificar la propia voz en tiempo real para suavizar el acento y conseguir que el mensaje se transmita de forma más clara y natural. (Disponibilidad prevista: diciembre de 2026).

• Compartir pantalla en alta calidad: mejora la reproducción de contenido multimedia al compartir pantalla, con una frecuencia de 60 fotogramas por segundo. (Ya disponible).

• Agente de IA para reuniones en directo: ofrece asistencia proactiva durante las reuniones, ayudando a encontrar respuestas, mantener el hilo de la conversación y fomentar la participación. (Disponibilidad prevista: primer trimestre de 2027).

Mantener el historial del cliente de una interacción a otra

La atención al cliente pierde eficacia cuando las personas tienen que repetir constantemente la misma información y los agentes deben reconstruir lo ocurrido en interacciones anteriores. Zoom CX amplía el contexto compartido del cliente a través de distintos canales, tanto con agentes humanos como con agentes de IA, para ofrecer una visión más completa del historial y de la situación actual, y ayudar a tomar mejores decisiones de cara a futuras interacciones.

Entre las principales novedades destacan:

• Perfiles de cliente: incorpora a Zoom CX perfiles dinámicos que reúnen información contextual actualizada en tiempo real de los distintos canales e interacciones. (Disponibilidad prevista: noviembre de 2026).

• Inteligencia de transcripciones de CX Insights: clasifica automáticamente las transcripciones de llamadas, chats y correos electrónicos, y permite consultarlas mediante preguntas en lenguaje natural, combinándolas con datos operativos como el tiempo de gestión, la cola de atención y el resultado de la interacción. (Disponibilidad prevista: noviembre de 2026).

• Zoom Virtual Agent para quioscos: lleva los agentes de atención al cliente basados en IA a quioscos de autoservicio en tiendas físicas, adaptados a la imagen de marca de cada comercio. De este modo, los clientes pueden resolver sus consultas directamente en la tienda, sin necesidad de recurrir al personal. (Disponibilidad prevista: noviembre de 2026).

Dar a las empresas el control a medida que la IA asume más tareas

Zoom incorpora nuevos controles de gestión para que los administradores puedan supervisar la actividad de la IA en toda la organización, respetando las medidas de protección y las políticas de clasificación de datos que cada empresa ya tiene establecidas.

La actualización incorpora varias novedades, entre ellas:

• Gestión centralizada de la IA: ofrece a los administradores un mayor control sobre la configuración y el uso de las funcionalidades de IA en toda la organización. (Disponibilidad prevista: diciembre de 2026).

• Etiquetas de sensibilidad: permite sincronizar las etiquetas de sensibilidad de Microsoft Purview o crear etiquetas propias en Zoom, y aplicar automáticamente las políticas correspondientes según el nivel de sensibilidad de las reuniones y los contenidos. (Ya disponible para determinados clientes de Zoom Workplace).

• Reglas de uso de la IA: establece reglas a nivel de cuenta para definir qué puede generar la IA y qué información puede utilizar en sus respuestas. (Disponibilidad prevista: primer trimestre de 2027).

• Detección de riesgos de contenido manipulado mediante IA: incorpora herramientas para identificar posibles contenidos sintéticos en procesos de selección de personal, interacciones de atención al cliente y reuniones. (Disponibilidad prevista: diciembre de 2026).

• Compatibilidad de Zoom Compliance Manager con My Notes y Zoom Canvas: archiva y supervisa los resúmenes, las notas y los documentos generados por IA para ayudar a las organizaciones a cumplir sus propios requisitos de conservación de la información y supervisión. (Disponibilidad prevista: enero de 2027).

Ampliar el valor de los eventos más allá de su cierre

Gran parte de lo que ocurre en un evento presencial se pierde una vez que termina. No obstante, gracias a Zoom Events, la IA amplía sus posibilidades y facilita la planificación de eventos, la creación de contenidos y el análisis de resultados. Estas funcionalidades reducen el trabajo de preparación y permiten aprovechar los contenidos del evento mucho después de que finalicen las sesiones.

En este ámbito, Zoom presenta tres nuevas soluciones:

• Content Studio: convierte una única grabación en una biblioteca de contenidos en varios idiomas y formatos. (Disponibilidad prevista: octubre de 2026).

• Configuración de eventos con IA: utiliza la IA para ayudar a configurar los detalles del evento antes de su lanzamiento, desde las sesiones hasta el proceso de inscripción. (Disponibilidad prevista: noviembre de 2026).

• Análisis de eventos con IA: permite consultar los datos del evento mediante preguntas en lenguaje natural, evaluar la participación y generar informes para compartir, reduciendo considerablemente el tiempo dedicado al análisis posterior. (Ya disponible).

En conjunto, los anuncios realizados suponen un paso importante en la evolución de Zoom hacia un entorno de trabajo que no solo conecta a las personas, sino que también facilita la ejecución de tareas, vinculando las conversaciones con las acciones que vienen después, en distintos puestos y sectores.