En esta línea, he aquí una de las ideas que se comenta en el post en uno de sus párrafos:
“Estamos ascendiendo rápidamente sobre una inmensa ola de innovación tecnológica que está empezando a transformar la manera que tenemos de interactuar, no sólo con las personas, sino también con el mundo de las máquinas, lo que amenaza con provocar un tsunami de gran magnitud que puede llegar a desbordar las capacidades de los servicios de atención de cualquier Contact Center, por potente que este sea, si se mantienen tal y como hasta ahora vienen operando”.
(El post completo se puede leer en este link)
(Aquí, más artículos del blog de Presence).
