El último post que se puede leer en el blog de Transcom (Despejando la X), presenta la cuarta entrega del estudio “El Consumidor Social, Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015” de Altitude. En el mismo, se analizan los ejes de Procesos, Organización y Cultura y los sectores de Turismo, Retail y Consumo.
Recordamos en imágenes los comentarios más destacados de los protagonistas que pasaron por el videocall del evento de IFAES.
La Calidad, en su visión más abierta, está presente y tiene cada día más valor en las relaciones de las empresas con sus clientes.
En el último post del blog de Unísono, Inés Ruiz de Villa, directora de Desarrollo de Negocio de Utilities, Industria y Distribución de la compañía, hace un repaso al papel que están jugando las utilities en la construcción de estrategias que apuntalen una buena experiencia de cliente. Para ello repasan algunos puntos de vista de responsables de empresas clientes como Iberdrola o Gas Natural Fenosa donde ahondan en este terreno.
Con este cargo, Félix Alarcón pasa a integrarse en el Comité de Dirección de la Región EMEA y en el Comité Global de Recursos Humanos. Se incorporó a la compañía en 2014 como director de Procesos de Recursos Humanos dentro de la oficina corporativa de Atento. Ahora, desde su nuevo rol de Director de Recursos Humanos para la Región EMEA, liderará las áreas de Selección, Formación y Desarrollo, Retribución y Contratación, Relaciones Laborales así como la política de Motivación y Comunicación Interna de los empleados.
Un estudio sobre Atención al Cliente y Autoservicio de Aspect resalta el papel determinante que tienen las nuevas tecnologías en los procesos de compra y los servicios postventa en España. Sin embargo, en el mismo se pone de manifiesto que para un 52% de los encuestados en dicho informe, el teléfono es el medio por el cual obtienen una respuesta más rápida.
Ya no es ciencia ficción que una persona tenga un accidente de coche e inmediatamente salte en el auto una llamada de su empresas de asistencia en carretera informándole que la asistencia va en camino. La tecnología ya lo permite y hay compañías que ya trabajan en este sentido. Este es solo un ejemplo de lo que significa el Internet de las cosas o la interconexión de objetos por Internet, como lo es la domótica que ya incorporan algunas viviendas. Es un tema, apasionante que tendrá su máximo apogeo en los próximos años y que Presence Technology aborda en su blog, haciendo hincapié en la repercusión que esta nueva realidad puede tener sobre los centros de contacto.
Esta es una de las conclusiones extraídas del desayuno tecnológico sobre ciberataques organizado por Alhambra-Eidos y Cisco recientemente.
España será el segundo país europeo, tras Reino Unido, en contar con la nueva plataforma Apple Pay, situándose así a la vanguardia de los medios de pago.
La distribución en España, que ya estaba experimentando una profunda transformación como consecuencia de los cambios en los hábitos de compra de los consumidores y por el auge de la venta online, se ve obligado ahora a un rápido reajuste para dar respuesta a las nuevas necesidades del mercado y hacer frente a los nuevos players como Amazon Fresh.
La entidad bancaria ha seleccionado, entre más de 500 empresas tecnológicas, a Lead Ratings para invertir en ella.
VoIP2DAY 2015, principal encuentro europeo de Telefonía y Comunicaciones, acoge una agenda muy especial en esta nueva edición: Olle E. Johansson; Jon Bonilla; Elio Rojano & Rosa Mª Atienza; Sergio Serrano; Iñaki Baz; Mira Georgieva o Saúl lbarra, entre otros, mostrarán las principales claves de las nuevas tendencias del sector. La agenda de conferencias dará comienzo el 11 de noviembre y culminará el 12, en el Palco de Honor del estadio Santiago Bernabéu, de Madrid.
La multinacional española acaba de obtener de nuevo la la recertificación, por un plazo de tres años, de la norma ISO 9001:2008, según el estándar internacional vigente.
Durante el re:Invent 2015, Amazon Web Services ha anunciado a CloudMas como Premier Consulting Partner, el nivel superior de Consulting Partners.
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