octubre 29, 2015

Cuarta entrega del informe «El Consumidor Social» de la mano de Transcom

El último post que se puede leer en el blog de Transcom (Despejando la X), presenta la cuarta entrega del estudio “El Consumidor Social, Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015” de Altitude. En el mismo, se analizan los ejes de Procesos, Organización y Cultura y los sectores de Turismo, Retail y Consumo.

Las utilities apuestan por la experiencia de clientes

En el último post del blog de Unísono, Inés Ruiz de Villa, directora de Desarrollo de Negocio de Utilities, Industria y Distribución de la compañía, hace un repaso al papel que están jugando las utilities en la construcción de estrategias que apuntalen una buena experiencia de cliente. Para ello repasan algunos puntos de vista de responsables de empresas clientes como Iberdrola o Gas Natural Fenosa donde ahondan en este terreno.

Félix Alarcón, director de Recursos Humanos de Atento en España y EMEA

Con este cargo, Félix Alarcón pasa a integrarse en el Comité de Dirección de la Región EMEA y en el Comité Global de Recursos Humanos. Se incorporó a la compañía en 2014 como director de Procesos de Recursos Humanos dentro de la oficina corporativa de Atento. Ahora, desde su nuevo rol de Director de Recursos Humanos para la Región EMEA, liderará las áreas de Selección, Formación y Desarrollo, Retribución y Contratación, Relaciones Laborales así como la política de Motivación y Comunicación Interna de los empleados.

Ante dudas con un producto o problemas con la empresa, el teléfono es el canal más ágil

Un estudio sobre Atención al Cliente y Autoservicio de Aspect resalta el papel determinante que tienen las nuevas tecnologías en los procesos de compra y los servicios postventa en España. Sin embargo, en el mismo se pone de manifiesto que para un 52% de los encuestados en dicho informe, el teléfono es el medio por el cual obtienen una respuesta más rápida.

El Internet de las cosas ha llegado para quedarse

Ya no es ciencia ficción que una persona tenga un accidente de coche e inmediatamente salte en el auto una llamada de su empresas de asistencia en carretera informándole que la asistencia va en camino. La tecnología ya lo permite y hay compañías que ya trabajan en este sentido. Este es solo un ejemplo de lo que significa el Internet de las cosas o la interconexión de objetos por Internet, como lo es la domótica que ya incorporan algunas viviendas. Es un tema, apasionante que tendrá su máximo apogeo en los próximos años y que Presence Technology aborda en su blog, haciendo hincapié en la repercusión que esta nueva realidad puede tener sobre los centros de contacto.