El pasado viernes, Transcom presentó su experiencia como empresa pionera en la implantación de la norma ISO 18295 de servicios de Contact Center de AENOR, en el marco de la celebración de la jornada en la que se daba a conocer dicha norma de calidad. La compañía habla de su participación en este encuentro en su blog corporativo, Despejando la X.
El caso práctico del proceso de certificación de Transcom en la ISO 18295 de servicios de Contact Center fue expuesto por Cristina Martínez, Business Improvement Director & Head of Operational Excellence Europe de Transcom, y por Marcos Tercero, Quality & Customer Experience Manager de Transcom. Entre ambos mostraron en qué consistió este proceso de certificación describiendo las claves de la implantación del estándar y aportando recomendaciones a considerar.
La jornada estuvo organizada por la Asociación Española de Normalización (UNE) y la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC) y tuvo lugar en la sede de UNE en Madrid.
(La noticia se puede consultar en este post de Transcom).
