Más de 18 años de experiencia acreditan la imparcialidad, objetividad y reconocimiento que los galardones CRC Oro –organizados por AEERC, IFAES e IZO– tienen en la industria de centros de relación con clientes. Año tras año se han sumado la práctica totalidad de las empresas del sector, tanto clientes como outsourcers y empresas de tecnología. Su participación y asistencia a la entrega de premios ratifica que los objetivos que impulsaron su creación siguen siendo válidos y valorados.
El proyecto ganador ha sido la implementación de la solución Altitude Workflow para SM. Esta herramienta hace extensivas las políticas del contact center a la empresa e interrelaciona los diferentes procesos para interconectar los distintos departamentos, recursos y bases de datos. Deshace los silos e integra los procesos empresariales de principio a fin, lo que aumenta la eficacia y minimiza los errores.
Altitude Workflow proporciona al contact center acceso a los flujos de trabajo de toda la organización y garantiza que, para todas las tareas que se les asignen, los agentes dispongan de información uniforme sobre el proceso en su conjunto, datos completos sobre los clientes y acceso a una Base de conocimiento. Los agentes pueden informar a los clientes sobre la situación de sus solicitudes y poner en marcha nuevos procesos integrales.
Desde su implantación en SM, la solución de Altitude permite al grupo editorial implementar un entorno de gestión por procesos en el que cada vez que llega una interacción se crea un expediente que recoge todos los pasos que se deben seguir para responder al cliente. Los expedientes y sus tareas permiten utilizar funcionalidades avanzadas para la gestión del proceso.
Altitude Workflow también ha mejorado la eficiencia del proceso del back office de SM. Ahora los agentes pueden configurarlo en dos modelos de gestión (Pick-up y Push), así como ver y resolver todos los expedientes abiertos con un cliente. Además, otorga al supervisor una visión completa del estado de todas las interacciones que llegan al back office.
Al recoger el galardón, Raquel Serradilla, vicepresidenta ejecutiva de Altitude Software para el Sur de Europa, ha declarado: “El Premio CRC de Oro 2016 a la mejor tecnología CEM es una prueba más de nuestro liderazgo en el sector. El éxito de la implantación de nuestra solución Workflow en SM atestigua nuestro compromiso con la calidad y la innovación. Tanto esta como nuestras demás soluciones dan respuesta a las empresas que desean alcanzar la experiencia en la atención al cliente, ofreciendo soluciones que implican bajos costes y máxima seguridad".
Altitude ayuda a las empresas a crear valor para sus negocios a través del compromiso con el cliente. Sus soluciones permiten crear estrategias centradas en los clientes, que mejoran las interacciones con los consumidores, incrementan su fidelidad y unifican los puntos de contacto. Con doce oficinas en cuatro continentes y una fuerte red de partners, Altitude Software aprovecha las inversiones existentes en tecnología, y añade valor sin disrupción a través de un amplio rango de soluciones con un bajo coste de propiedad.
