Casi un 84% de los consumidores españoles (83,69%) consideran el email su canal preferido para estar en contacto con las marcas, según el Primer Estudio sobre la Percepción que tienen los consumidores españoles de las marcas, de Selligent Marketing Cloud.
En ese mismo estudio se destaca que la siguient via de los consumidores españoles para mantener el contact son las aplicaciones móviles, para un 30,47% de los encuestados, y las redes sociales para un 26,90%. Este último tiene una incidencia mayor entre los más jóvenes, que prefieren usar las nuevas tecnologías a su alcance para comunicarse.
A la hora de abrir un email comercial, los consumidores españoles valoran especialmente que contenga una oferta o descuento (73,53%), seguido por el hecho de que esté basado en sus gustos y características (56,89%) y que promocione productos que han pensado comprar (54,32%). Los millennials (25-34 años) son quienes valoran más que el mensaje se adapte a sus gustos y preferencias. Estos datos confirman que sigue existiendo una predisposición a prestar atención a los mensajes que llegan al buzón de nuestra cuenta de email.
Comunicación adaptada para incentivar las compras
Según Rafa Romero, de Selligent Marketing Cloud Ibérica, “como consumidores, no solo necesitamos que el producto que compramos satisfaga nuestras expectativas, queremos además sentir que la marca que ha pensado específicamente en nosotros a la hora de lanzar una oferta. Cualquier empresa actual tiene que comunicarse con sus clientes de forma personalizada, utilizando los canales de comunicación de manera coherente”.
Los nuevos consumidores están más informados y exigen que además se aporte algún tipo de valor, sentir que la marca tiene en cuenta sus necesidades. El 73,20% de los encuestados admiten que les resulta útil que una marca que consumen regularmente les recuerde cuándo es un buen momento para hacer la siguiente compra. Así mismo, 6 de cada 10 españoles (60,66%) consideran sus preferencias de consumo son uno de los datos personales más relevantes para que las empresas saquen partido a su interacción con ellos.
El estudio revela que tener en cuenta las preferencias de los usuarios y llegar a sus emociones se ha convertido en la clave para tener éxito con el consumidor actual. Un mensaje adaptado y personalizado es la principal herramienta para maximizar el momento con el cliente.
Las personas más jóvenes son las que creen que las marcas deberían conocer aspectos relacionados con sus hábitos, estilo de vida, características especiales, etc. para adaptar las ofertas que les envían. Uno de los motivos de que esto ocurra es que, ante la duda de comprar o no, los consumidores valoran que las marcas les faciliten más información o contenido útil para ayudarles a decidir (63,14%), especialmente si se trata de información complementaria (44,92%). Tanto es así que el 80,40% de los españoles, especialmente hombres, han comprado un artículo tras haber recibido una comunicación de la marca sobre ese producto.
Los emails, SMS y mensajes personales en el buzón de entrada son lo que más mueve a los usuarios al consumo, a un 44,97% de los encuestados concretamente, seguido de los banners o anuncios en las webs que visitan (15,45%) o publicaciones en redes sociales (10,16%). Esta última opción es la mejor valorada cuanto más jóvenes son las personas.
(El estudio completo se puede solicitar, aquí).
