Denodo y la AEECCC centran su segundo desayuno formativo en los Autoservicios de Cliente

Siguiendo con la serie de desayunos formativos (información y registro en www.denodo.com/contactcenter o mediante email a eventos@denodo.com ) que organizan conjuntamente Denodo y la AEECCC, le ha tocado el turno al desarrollo de Autoservicios de Cliente.

Este desayuno, gratuito para profesionales, tendrá lugar en Madrid (Hotel NH Eurobuilding) el próximo 19 de Junio a las 10:00 y contará con ponencias de expertos de Denodo y Altitude Software, además de un interesante caso práctico de R-Cable. En estas ponencias se presentarán diferentes enfoques relacionados con la automatización de los procesos de atención al cliente. Y es que parece claro que el mejor camino para la optimización de la atención es la automatización completa; es decir, la autogestión por parte del cliente de su información y servicios (altas, consumos, pedidos, facturación, estado de sus solicitudes, incidencias…) a través de los canales adecuados (portales de voz o autoservicios web de cliente).

Ese camino pasa inevitablemente por minimizar la cantidad de agentes necesarios para asistir al cliente. Para ello, y además de tecnologías IVR o CTI, es absolutamente necesario que la información y servicios del backoffice, se encuentren donde se encuentren, sean puestos al servicio de los sistemas automáticos y canales de acceso por los que interactúa el cliente. A ser posible, de forma no intrusiva, ágil, y con la mínima intervención del departamento técnico.

La integración de datos y procesos que es tema central de esta serie de desayunos está llevada a su máxima expresión, por cuanto se elimina completamente la necesidad de personal. Así, estos autoservicios se convierten en la forma más inteligente de disminuir la carga de llamadas del Contact Center.

Como es habitual en estos desayunos, se analizará desde el punto de vista de negocio la viabilidad de aplicar estos enfoques en diferentes escenarios; y se discutirá el retorno de la inversión de estas iniciativas.