Esta es, al menos, la idea que se desprende de lo que ha publicado recientemente kelisto.es, medio online al que la subdirectora general de Arbitraje y Derecho del Consumidor de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (Aecosan), Milagros Yagüe, ha adelantado en una entrevista concedida con motivo del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, celebrado el pasado día 15.
Desde la Administración se está constatando que la “atención inadecuada” que se presta al consumidor provoca que esta tenga que hacer frente a multitud de reclamaciones y problemas año tras año. Con la nueva normativa se pretendería poner fin a este problema.
Se trata de la segunda ocasión que una ley de este tipo intenta ver la luz. La primera fue en junio de 2011, cuando el Consejo de Ministros dio luz verde a un Proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente que no llegó a aprobarse en el Congreso. Por aquel entonces, la norma también trataba de establecer unos parámetros mínimos de calidad en los servicios de atención al cliente de empresas dedicadas a sectores como la electricidad, el gas o el transporte de viajeros. Además, establecía que las compañías debían tener un teléfono gratuito para atender quejas, que el tiempo máximo de espera para el consumidor no podía pasar del minuto y que, en servicios de carácter básico (teléfono, gas, luz, agua…) tenía que existir atención 24 horas al día, 365 días al año, para comunicar incidencias.
(La noticia completa se puede leer en Kelisto).
