Hoy día los clientes tienen menos reparo que hace unos años a la hora de cambiarse de banco, y así lo ponen de manifiesto algunos estudios. Es, por tanto, un buen momento para que las entidades financieras construyan una estrategia más centrada en el cliente que permita dar una respuesta satisfactoria a sus necesidades.
En este camino, los contact center, como profesionales de la relación con el cliente, aportan, sin duda, un gran valor. “Si nos enfocamos en los centros de contacto, Transcom realiza miles de contactos diarios con clientes de entidades financieras, escuchando sus necesidades y dando respuesta a sus demandas. Esta escucha activa, identificando los “momentos de la verdad” de cada llamada o interacción, nos permite dar un feedback de primera mano a las entidades y, en definitiva, fidelizar su cartera de clientes, generando proactivamente incrementos de negocio”, señala José Luis Sánchez en uno de los párrafos de su post.
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