Entrevistamos a Joaquín Pardo, CEO de Vozitel, compañía que ha sido adquirida recientemente por Everfield, inversor europeo a largo plazo y acelerador de crecimiento. Esta compra supone un espaldarazo importante para Vozitel que puede focalizarse ahora en el desarrollo de su negocio dentro y fuera del mercado español. De hecho, la compañía ya ha comenzado a reforzar su cúpula directiva, con el nombramiento de Loly Marín, como su nueva Chief Revenue Officer.
En palabras del propio Joaquín Pardo, «la incorporación de Vozitel al grupo Everfield representa un respaldo estratégico y operativo que refuerza nuestra capacidad de crecimiento a largo plazo«. Y añade: «Everfield no solo aporta estabilidad, sino también acceso a una red europea de compañías SaaS con las que compartir sinergias, mejores prácticas y oportunidades de colaboración. Esto nos permite acelerar el desarrollo de producto, ganar en escalabilidad y explorar nuevos mercados con más solidez«.
A nivel personal, esta nuevo etapa como CEO de Vozitel, para Joaquín Pardo es un reto y un aprendizaje muy positivos. «Nosotros venimos haciendo las cosas a nuestra manera en los últimos años pero estamos totalmente abiertos a hacerlas de manera diametralmente opuestas si así seguimos mejorando la estrategia, la operatividad, y la propia ejecución«, señala Pardo.
Relación Cliente: ¿De qué manera va a influir en los planes futuros de la compañía el pertenecer al ecosistema SaaS de Everfield?
Joaquín Pardo: Pertenecer al ecosistema SaaS de Everfield influye positivamente en dos niveles. Primero, a nivel operativo, nos permite acceder a recursos compartidos, conocimiento experto y modelos de gestión contrastados. Segundo, a nivel estratégico, nos sitúa dentro de una hoja de ruta clara de crecimiento sostenible, basada en innovación tecnológica, expansión comercial y excelencia en la ejecución. Esto nos ayuda a reforzar nuestro producto core (especialmente nuestras soluciones de automatización e IA para contact centers) y a explorar nuevas verticales.
Para Everfield, esta es la 29ª adquisición en Europa y la 4ª en España desde 2022, pertenecer a un grupo fuerte como este garantiza la competitividad de Vozitel, pero, ¿cómo se va a cuidar su identidad y diferenciación?
Uno de los valores diferenciales de Everfield es precisamente el respeto por la autonomía operativa y la identidad de cada empresa. Vozitel conserva su marca, equipo y cultura, lo que nos permite mantener la cercanía con nuestros clientes y la agilidad que siempre nos ha caracterizado. Nuestra diferenciación, basada en una combinación de tecnología propia, atención personalizada y conocimiento profundo del negocio de nuestros clientes, sigue intacta y es parte del motivo por el que Everfield apostó por nosotros.
Relación Cliente: En el comunicado publicado por Everfield en su página web se señala que el equipo de Vozitel permanecerá intacto, pero, ¿qué mensaje se le ha transmitido directamente al equipo de la compañía tras esta compra?
Joaquín Pardo: Desde el primer momento fuimos totalmente transparentes con el equipo. Les trasladamos que esta adquisición no es un punto final, sino una evolución natural del camino que iniciamos hace años.
Para ponerlo en contexto: Vozitel fue fundada por un socio único, una persona brillante tanto en lo técnico como en lo estratégico y en lo humano. En 2019, la compañía fue adquirida por Syna Capital, el fondo de búsqueda que lancé con el respaldo de inversores nacionales e internacionales. En ese momento, pasamos de ser una empresa familiar a una organización profesionalizada, con procesos definidos, objetivos claros y una estructura orientada al crecimiento.
Hoy, la integración en Everfield supone un nuevo paso en esa evolución. Vozitel sigue siendo Vozitel: con la misma dirección, la misma cultura y el mismo foco en la innovación. La diferencia es que ahora contamos con un socio que refuerza nuestra capacidad de escalar y competir a nivel internacional.
También hemos hecho hincapié en algo importante: formar parte de un grupo global como Everfield abre nuevas oportunidades de desarrollo profesional para cada persona del equipo.
En definitiva, hemos logrado cumplir con las expectativas de retorno de nuestros inversores y, al mismo tiempo, abrir una nueva etapa de futuro y proyección para todos los que formamos parte de Vozitel.
Relación Cliente: Recientemente se ha reforzado la cúpula directiva der la compañía con la incorporación de Loly Marín como CRO, ¿qué valor estratégico tiene este nombramiento?
Joaquín Pardo: Loly Marín aporta una trayectoria sobresaliente tanto en el mundo telco como en el sector BPO. Verla en acción es impactante: combina visión estratégica, energía contagiosa y una capacidad de ejecución extraordinaria. Contar con ella en el equipo es, sin duda, un privilegio.
Su incorporación me recuerda a cuando el antiguo dueño reinvirtió junto a Syna: ¿qué necesidad tiene alguien con ese nivel de volver al ruedo? ¿Qué busca una persona como Loly en una compañía como Vozitel & Everfield? La respuesta es clara: busca proyecto, busca visión. Aunque no estaría de más preguntárselo a ellos…
Para nosotros, ser capaces de atraer talento de ese nivel confirma que vamos en la dirección correcta. Y al mismo tiempo, su impacto está siendo muy positivo desde el primer día: se ha adaptado con agilidad a una nueva realidad y ha conectado con cada persona del equipo con la que ha trabajado. Su aportación se está notando en todos los niveles de la organización.
Relación Cliente: Desde tu puesto de CEO, ¿qué palancas estratégicas son aquellas en las que vas a poner especial énfasis?
Joaquín Pardo: En esta etapa, estamos centrando la estrategia en tres palancas muy concretas:
Rendimiento y eficiencia operativa: Estamos impulsando una mejora transversal de los ratios financieros y operativos, en línea con los objetivos compartidos con Everfield. Para ello, estamos analizando los procesos más costosos, redefiniendo prioridades de desarrollo y migrando componentes clave de nuestra arquitectura para mejorar velocidad, y escalabilidad.
AI-First como principio estructural: Hemos adoptado un enfoque AI-First en toda la compañía. Esto significa que cada equipo debe repensar su trabajo desde la óptica de cómo la inteligencia artificial puede aumentar productividad, automatizar tareas o mejorar la toma de decisiones. Hemos lanzado una iniciativa interna para impulsar activamente el uso de herramientas de IA en el día a día. Queremos fomentar el aprendizaje continuo, el intercambio de éxitos y aprendizajes, y evaluar su adopción como parte de las revisiones de desempeño del equipo.
Aceleración del roadmap tecnológico: En producto, estamos evolucionando en tres líneas claras:
Callbots 2.0: más fluidos, más precisos y capaces de razonar en tiempo real gracias a la IA generativa conversacional. Esto permite mantener diálogos naturales incluso ante respuestas imprevistas, mejorando la experiencia del usuario y aumentando los casos de uso automatizables.
Modelos predictivos: aplicados, por ejemplo, a gestión de deuda, nos permiten anticipar quién tiene mayor propensión al pago, cuál es el mejor canal y momento para contactar, o incluso qué tipo de mensaje tiene más probabilidad de éxito. Esto se traduce en mayor eficiencia y recuperación.
Protocolo MCP: estamos trabajando ya en este nuevo estándar, que nos permite conectar nuestras IAs con múltiples herramientas y fuentes de datos externas de forma segura, estandarizada y escalable. Es como dotar al sistema de una “torre de control” que coordina módulos especializados, reduciendo tiempos de integración y aumentando la flexibilidad de nuestras soluciones.
Estas tres palancas, operativa, cultural y tecnológica, son las que van a marcar nuestra evolución como compañía en los próximos años.
Relación Cliente: Finalicemos con un pequeño resumen de los principales objetivos de la compañía a corto y medio plazo, tanto en el mercado español como en el internacional.
Joaquín Pardo: A corto plazo, nuestro objetivo es afianzar nuestra posición en el mercado español, especialmente en sectores donde ya somos referentes, y acelerar la adopción de nuestras soluciones de automatización e IA por parte de nuestros clientes actuales. A medio plazo, buscamos expandirnos en mercados internacionales, particularmente en Latinoamérica y el sur de Europa, aprovechando el impulso del ecosistema Everfield y nuestra capacidad de escalar productos tecnológicos con alto impacto.
