CCI (Contact Center Institute) reunió recientemente a varios profesionales del sector del customer service en un evento en el que se habló del futuro de los contact centers y de la necesidad de adaptarse a los cambios recientes que nos ha traído la pandemia.
Agustí Molías, socio director de CCI, fue el encargado de dirigir la jornada en la que se habló de cambios. Cambios en el cliente, en la empresa y en el empleado, teniendo que actuar con el enfoque puesto en ellos para poder evolucionar y gestionar las nuevas necesidades de cada uno de los actores.
Sonia Ferrón, de Wallapop, comentaba acertadamente que las empresas tienen que adaptarse a cómo acercarse a los clientes tras los cambios que ha provocado la pandemia y, justamente, ese ha sido el objetivo de las actividades que se han llevado a cabo durante la jornada, trabajando en varias dinámicas de grupo para potenciar el compartir conocimiento y hacer networking.
Los asistentes al workshop agradecieron la presencialidad del evento después de casi dos años de no poder interactuar de forma cercana con otros compañeros del sector y destacaron el compartir información y conocimiento sobre necesidades futuras en la atención al cliente y cómo abordarlas.
“Queríamos compartir experiencias y encontrar nuevas ideas para aplicar en nuestra organización y mejorar la productividad y calidad”, comentó Joaquín Celma, del RACC.
“Ha sido una experiencia muy bonita por poder ver y compartir lo que nos ha pasado esta temporada de COVID y qué nos espera de nuestro futuro con el tema del contact center”, destacaba Gladys Carre, de DXC Technology.
