4 usos de los chatbots que te ayudarán a rentabilizar tu negocio y a mejorar la CX

4 usos chatbotsSi bien hoy en día hemos oído hablar con bastante frecuencia acerca del uso de los chatbots empresariales, por alguna extraña razón, pareciera que las personas han encasillado esta herramienta tecnológica asumiendo que su uso se limita tan solo a brindar atención al cliente.

Y es que, si bien los chatbots son -en efecto- un magnífico aliado al momento de ofrecer un eficaz soporte 24/7, estos pueden ser empleados con muchos otros fines: realizar ofertas y recomendaciones de compra, aumentar tus ventas, generar bancos de datos, ser la base de tus decisiones estratégicas, proporcionar un oportuno rastreo de pedidos, responder FAQs y mucho más.

Ahora bien, lo que sí es innegable es que, para incrementar las ventas de todo negocio, las marcas deben centrar sus esfuerzos en establecer e incrementar la fidelidad de sus clientes a través de soluciones de avanzada que los destaquen de entre la competencia. Otra ley irrefutable es la siguiente: ¡a mayor satisfacción del cliente, mayores ventas!

He aquí algunos de los usos que se tú y tu marca podéis darle a los chatbots que, de ser empleados asertivamente, podrían añadirles varios ceros a tus balances financieros futuros…

1. Generación de leads calificados

¿Deseas simplificar el proceso de dar con leads calificados para que así estos sean abordados de forma efectiva por tus representantes de ventas? ¡Todos soñamos con lo mismo! En este orden de ideas, cabe tener presente que un chatbot podría permitirte captar con mayor facilidad clientes potenciales a través de un amplio número de canales comunicativos. Por ejemplo, cada vez que un bot de Facebook Messenger interactúa con un usuario, este pasa a formar parte de la página comercial de la compañía.

De ser posible -y siguiendo las leyes vigentes en materia de protección de datos- tu chatbot podría incluso ir un paso más allá solicitando al usuario datos personales como los son su profesión, cargo, correo electrónico y número celular, entre otros datos relevantes para tu negocio y según tus mismos objetivos de mercado. De este modo, podrás añadir a este usuario a otras listas de contactos, ya sea para crear una lista con fines de marketing y de envío de promociones u ofertas o para transmitir esta información a tu equipo de ventas. ¿Qué mejor que un chatbot que te permita filtrar y validar potenciales clientes de forma eficaz, medible y confiable?

Cabe destacar además que, debido a que los nativos digitales de hoy demandan un mayor grado de personalización en sus experiencias de compra virtuales –en especial tras la aparición del COVID-19-, toda esta información extraída a partir de chatbots podría venirte muy útil para ofrecer a cada quien lo que realmente necesita, busca o quiere.

2. Direccionamiento a landing pages para mayores conversiones

He aquí un segundo uso que muchos pierden de vista: emplear chatbots para llevar a las personas a una página de destino (o landing page) donde comprar productos y/o pagar por servicios. ¿Quién dijo que los chatbots servían únicamente para dar respuesta a dudas o para aliviar las congestionadas líneas de soporte al cliente?

A través del uso de apps de mensajería para usos conversacionales como lo es, por ejemplo, WhatsApp, es posible enviar enlaces a través de bots que redirijan a tus clientes a donde tú quieras.

Sin embargo, debes tener cuidado con la forma en la que integras estos enlaces en la conversación para asegurarte de que los clientes no piensen que se trata de spam o de envíos fraudulentos.

Recuerda que al decidirte por un chatbot NPL podrás asegurar conversaciones más fluidas y con un toque más humano que, muy seguramente, llevarán al usuario a dar clic y a -en efecto- dirigirse a la landing page donde concretar su compra o acción deseada.

Al final. esto te ayudará a generar mayor participación por parte de tus clientes y, por lo mismo, ¡a generar más y más ventas!

3. Prevención del abandono del carrito de compras y/o sito web

Aquellos clientes que desean abandonar tu app o sitio web pueden ser abordados de la misma manera en la que son abordados quienes están próximos a abandonar su carrito de compras digital -y no, no nos referimos únicamente a notificaciones o pop-ups preguntándoles si están seguros que desean salir de una pestaña en particular-.

Una vez el cursor del mouse de un cliente sale de una ventana, un chatbot puede enviar un mensaje o un tipo de pregunta de respuesta rápida. Alternativamente, el chatbot puede iniciar una conversación y, al mismo tiempo, notificar discretamente al operador humano del chat en vivo. Esta valiosa información se puede utilizar para priorizar a los clientes que están a punto de irse.

Y es que, si lo piensas, enfoques más tradicionales como enviar un correo electrónico a un comprador que ha abandonado su carrito de compras podrían tardar mucho tiempo y, por ende, ser menos efectivos.

¿Qué mejor que crear un chatbot que reaccione instantáneamente a un carrito abandonado, dando así a los clientes un incentivo para completar su compra?

4. Reducción de costos en materia de personal de atención

Por último, al contar con chatbots capaces de contestar algunas de las FAQs o casos más comunes, no solo mejorarás la experiencia de atención de tus clientes, reduciendo la congestión en tus líneas de servicio, sino que además podrás optimizar el tiempo y recursos con los que cuentas. A mayor número de tickets automatizados, menor será el capital que debas invertir en personal.

Adicional, los agentes que contrates tendrán una mayor satisfacción laboral al no hallarse explotados con decenas de casos sin resolver cada minuto.

¡Recuerda que el tiempo vale oro!

En términos de rendimiento y de costos, es importante hacer un balance detallado del costo promedio de las consultas de atención al cliente en diferentes canales. Después de todo, es posible que aquellas interacciones telefónicas posean un costo promedio mayor al uso de chatbots a través de apps de mensajería o de tu app/portal web.

A nivel operativo, las ventajas de los chatbots se traducen en un evidente aumento de la productividad y eficiencia de tus equipos. Desde Infobip, ofrecemos nuestra novedosa e intuitiva solución, Answers; una plataforma de creación de chatbots capaces de escalar tu negocio, resolviendo casos sencillos y transfiriendo asertivamente aquellos casos más complejos al agente indicado.

(Equipo de Infobip).

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