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Las marcas empiezan a comprender la importancia de construir una estrategia de retención y empiezan a invertir en ofrecer buenas experiencias a sus clientes. En…
El live chat es algo más que una herramienta para que los clientes se pongan en contacto con las compañías. El live chat es una…
Un servicio Click & Collect, ya sea a través de un quiosco de autoservicio o personal en la puerta con aplicaciones móviles, haría la experiencia…
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La crisis financiera global y la posterior reestructuración del sector bancario provocó la reducción del tamaño de las entidades y el endurecimiento de las regulaciones…
Bajo el lema, «De la teoría a la acción», se acaba de publicar el primer estudio sobre la madurez de la gestión de la Experiencia…
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La nueva aplicación de Cinesa, de descarga gratuita para dispositivos Android e iOs, permite a los usuarios comprar directamente sus entradas, compartir estrenos y horarios,…
Telekom Serbia, la principal compañía de comunicaciones del país, ha transformado la experiencia del cliente para más de siete millones de suscripciones, tras trabajar con…
Qmatic ha creado una guía práctica de supervivencia sobre cómo crear un mapa del viaje del cliente de éxito y ofrecer así una experiencia a…
¿Cuál es el siguiente paso en la evolución del Customer Engagement para conseguir personalizar al máximo las ofertas que se hacen a los clientes? En…
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