El Libro de Tendencias Contact Center 2020 de la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) ya está disponible para todos aquellos que lo deseen consultar. Se trata de la segunda edición de un documento donde se abordan […]
Categoría: NOTICIAS
Grupo Sabio ha anunciado la adquisición de la compañía Team vision
La adquisión de Team vision, proveedor especializado en soluciones de contact center y customer experience, por parte de Grupo Sabio, confirma el objetivo de este grupo de convertirse en líder del mercado europeo de experiencia de cliente, ganar masa crítica […]
KUIKO PRO, una app que agiliza gestiones con clientes
KUIKO PRO es la primera app para que los profesionales del sector gestionen los servicios de reformas, limpieza y mantenimiento contratados por sus clientes. La app ha sido lanzada por KUIKO, la plataforma digital de Ferrovial Servicios, para encontrar, elegir […]
La seguridad, prioridad absoluta para este año
La seguridad, en sus múltiples vertientes, está en el punto de mira de las empresas. En 2019 hemos visto cómo las compañías empezaban a asumir que debían garantizar la protección de sus activos y de la información de los usuarios, […]
En busca de un estándar internacional en certificación de ciberseguridad
El equipo investigador para buscar este estándar internacional en certificación de ciberseguridad está formado por un total de nueve empresas e instituciones internacionales que integra especialistas del sector financiero y de la administración pública, investigadores tecnológicos, proveedores de cloud, auditores […]
¿Cómo rentabilizar un negocio con ayuda de una óptima experiencia de cliente?
Aprovechar la experiencia de cliente para impulsar un crecimiento rentable es una opción que las empresas no pueden perder de vista si quieren seguir en un escenario tan competitivo como el actual. Bajo el título Customer first. Customer obsessed, KPMG […]
Así ayuda una herramienta de WFM basada en IA a realizar previsiones correctas
Bajo el título «Workforce Management AI-Based Forecasting For Dummies», NICE acaba de publicar un ebook en el que se descubren los conceptos básicos para realizar óptimas previsiones, cuáles son los desafíos más comunes de una solución WFM, así como las […]
La empresa ABS compra Extel Contact Center perteneciente a Adecco
Adecco ha vendido a la compañía Analytics Business Solution (ABS), Extel Contact Center, según un comunicado interno remitido a la plantilla y recogido por el sindicato CGT, que ha sido publicado por Europa Press. El importe de la operación no […]
¿Cómo ayuda la IA a acabar con el absentismo laboral?
Un alto porcentaje del absentismo laboral es provocado por la insatisfacción de los empleados por trabajar en un turno determinado, por las funciones a realizar, el entorno físico o por cómo se resuelven las puntas de trabajo. Todos estas realidades […]
Así será el futuro de la experiencia del pasajero en los viajes que emprenda
Se acaba de publicar The Future of the Guest Experience, un informe que investiga las tendencias que afectarán a la experiencia del pasajero y al futuro de la industria de los viajes en general. Dicho informe ha sido publicado por […]