El número 77 de Relación Cliente Mag ya se puede consultar desde este medio online. En sus páginas encontramos, como en cada entrega, interesantes reportajes y entrevistas con profesionales con experiencia sobrada en la gestión de las relaciones con los clientes. En este último número, la portada la ocupa la empresa Marktel que, está inmersa en un proceso de transformación digital que afecta de manera transversal a toda su estructura, a su cultura corporativa y, por su puesto, a los servicios de multimedia, contact center, BPO, outsourcing tecnológico y recobro que ofrece a sus clientes.
Además de este reportaje, en este número 77 también se analizan en profundidad los retos y aportaciones de la tecnología WebRTC (Web Real-Time Communications) a los contact centers. Son muchos los expertos consultados que señalan que este código abierto ayuda a simplificar la gestión de los agentes con el desarrollo de aplicaciones basadas en tecnología web. Otro tema que se analiza también en profundidad es la experiencia de empleado y cómo esta influye positivamente en la experiencia del cliente final.
Asimismo, en el número 77 de Relación Cliente Mag se recogen distintos casos de éxito, ya sea por el impacto que en el negocio ha tenido alguna implantación tecnológica, como en el caso de Tessi, por la estrategia de Customer Experience con la que trabaja la compañía, como Santalucía Seguros y Securitas Direct, o bien por las novedades que aportan en el ámbito del comercio electrónico como es el caso de Electrocosto o VenuesPlace.
También se hace un recordatorio especial a los eventos en los que Relación Cliente ha sido media partner, como la IX Jornada de Tendencias de Contact Center de Telefónica, la XIV Edición de Expocontact, Presence Summit´18 y el 10º Aniversario de ON Soluciones.
Se ofrece, asimismo, una amplia entrevista con Beatriz Navarro, directora Comercial y de Marketing de FNAC y, la sección «en imágenes», la ocupa en esta ocasión un reportaje fotográfico de IMA Ibérica Asistencia, en el que muestra sus instalaciones de Madrid.
El contenido de este número 77 se completa con las secciones fijas de siempre y las colaboraciones habituales.
El número completo se puede descargar aquí.
