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El re-brote de la tecnología que estamos viviendo en esta nueva normalidad

23 julio, 2020

La pandemia ha puesto en valor el avance de la tecnología, demostrando los beneficios de apostar por la virtualización. Esta es la idea de fondo…

¿Qué es Smart Staff Optimization y cómo garantiza el éxito de los agentes remotos?

23 julio, 2020

Cuando en el blog de Enghouse Interactive hablan de Smart Staff Optimization se refieren a un paquete de herramientas cuyo fin es afrontar de manera…

¿Cómo puede el contact center contribuir a optimizar la experiencia del cliente futuro?

16 julio, 2020

La importancia del contact center como pilar de la experiencia del cliente ha quedado patente durante los momentos de confinamiento provocados por la pandemia de…

La compra online en la era COVID-19 y la asistencia de los bots en la misma

9 julio, 2020

Si la compra online ya era una tendencia en alza antes de la irrupción del la COVID-19 en nuestras vidas, esta pandemia no ha hecho…

Así diseña Transcom una óptima experiencia de cliente en el modelo de teletrabajo

9 julio, 2020

El modelo de teletrabajo se ha visto acelerado en todos los sectores con la irrupción de la COVID-19, y lo ha hecho de una manera…

Automatización atendida no es lo mismo que RPA o automatización desatendida

9 julio, 2020

A lo largo de estos últimos años son muchas las empresas y especialistas en automatización los que me preguntan e incluso, llegan a asumir con…

Claves para reinventarnos desde la formación, con el w@h como ejemplo para ello

25 junio, 2020

El teletrabajo o «w@h» como ya comúnmente se denomina, ha venido para quedarse. Esta es la frase más escuchada y es que esta crisis sanitaria,…

El cocktail post-pandémico para el servicio de Atención al Cliente

25 junio, 2020

Ya hace tiempo que se viene creyendo que el futuro del servicio de atención al cliente está en manos de procesos de automatización, en todo…

Tecnologías para atender un cambio de comportamiento del consumidor.

Tecnologías para el cambio de comportamiento del consumidor

25 junio, 2020

Ante lo que ya se denomina la nueva normalidad, las empresas están comenzando a buscar en distintas tecnologías la ayuda necesaria para abordar el cambio…

Evolución de contact center tras el impacto de la COVID-19

18 junio, 2020

Cuando irrumpe la COVID-19 en nuestras vidas, en el contact center ya había planes y pilotos de teletrabajo, pero hubo que acelerarlos y realizar un…

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