Zoom 2.0: el paso de las conversaciones aisladas a la ejecución automatizada de tareas en la era de la IA

En medio de la revolución tecnológica que estamos viviendo, la inteligencia artificial está cambiando la forma en la que se percibe el trabajo dentro de las organizaciones, cómo se coordinan los equipos y cómo se toman decisiones en el día a día. No se trata de un escenario a futuro, por el contrario, se puede afirmar que está ocurriendo de forma paralela alrededor del mundo.

De hecho, según un informe de McKinsey & Company, se espera que para 2030 la inteligencia artificial genere entre 20 y 50 millones de nuevos empleos, lo que sin duda demuestra cómo estamos entrando en una nueva era laboral, en el que la IA pasa de ser una tendencia a posicionarse como un ‘‘no negociable’’ en el ecosistema empresarial.

Por ello, desde Zoom somos conscientes de este cambio, y en noviembre de 2024, Zoom Video Communications pasó a ser Zoom Communications, eliminando la palabra vídeo para reflejar su evolución hacia una compañía que está a la vanguardia de las necesidades de sus usuarios y clientes.

Sistema de acción: un modelo de innovación

A la fecha, estamos avanzando hacia lo que se denomina sistema de acción, un modelo en el que el objetivo es optimizar los tiempos de los colaboradores, reducir tareas manuales y repetitivas, así como centralizar flujos de trabajo para que las decisiones operativas se realicen de forma más rápida y eficiente. Todo esto es algo imperativo en la época actual, ya que, según un estudio reciente de Deloitte y Zoom, el 94% de los empleados experimenta fricciones a lo largo del ciclo de vida de las reuniones, lo que se traduce en tiempo perdido y un menor rendimiento.

Siguiendo esta línea, herramientas como Zoom AI Companion 3.0 demuestran hacia dónde está evolucionando la IA diariamente. Ya no se trata solo de resumir reuniones o realizar alguna tarea en específico, ahora hablamos de sistemas que también pueden encargarse de hacer seguimiento y organizar agendas. En la práctica, cuando los usuarios delegan estas acciones, los anfitriones de reuniones dicen recuperar unos 9,5 segundos de participación activa por cada minuto (un 15,8 % más) y los asistentes alrededor de 8,2 segundos por minuto (un 13,7 % más). Puede parecer poco, pero lo acumulado a lo largo del día marca la diferencia. Al final, no se trata solo de ahorrar tiempo, sino de utilizarlo de forma útil.

Sin lugar a duda, este enfoque se extiende también a la experiencia del cliente a través de soluciones como Zoom Virtual Agent 3.0, el cual permite resolver incidencias de principio a fin sin romper el contexto de la conversación y escalar a un agente humano solo cuando es necesario, manteniendo toda la información previa para evitar retrasos durante estos espacios.

Una nueva forma de entender la productividad

En ese sentido, el objetivo de Zoom no se limita a mejorar la comunicación; también busca acortar la distancia entre lo que se decide y lo que realmente se ejecuta dentro de las organizaciones. A esto lo denominamos el paso de la conversación a la ejecución (Conversation to Completion), integrando la IA agéntica y los sistemas de colaboración en una misma capa operativa.

La evolución hacia Zoom 2.0 cambia la forma en que se organiza el día a día en un entorno cada vez más exigente. En el fondo, refleja algo claro, la IA ya forma parte de nuestra rutina y nos ayuda a ser más productivos, así como a mantener el foco en lo verdaderamente importante.