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Esta pandemia está provocando que se aprenda a marchas aceleradas y que todos los sectores de la economía piensen cómo reinventarse. En el caso de…
España se ha caracterizado siempre por su solidaridad. Es un país generoso y que “arrima el hombro” ante las situaciones más complicadas y la crisis…
Se está escribiendo y teorizando mucho sobre el comportamiento del usuario tras la crisis actual y el papel de las marcas en este nuevo contexto….
Seguimos preguntando a los proveedores tecnológico que prestan servicios cloud a empresas y contact centers, cómo les están ayudando a paliar los efectos de esta…
Eduardo Malpica, chief knowledge officer de Altitude Software, es el autor de este artículo de opinión: Vídeo en el contact center: humnanizando las interacciones. Tele-trabajo,…
Trabajar desde casa, aunque es sencillo si se dispone de las herramientas adecuadas, requiere también contar con la tranquilidad de que las incidencias técnicas que…
Desde que estamos viviendo esta situación de crisis sanitaria, las empresas han potenciado de manera importante la modalidad del teletrabajo entre sus empleados. Lo están…
El teletrabajo o trabajo en remoto, desde los domicilios de los agentes ha sido el elemento al que se han aferrado las empresas que prestan…
La tecnología es, sin duda, una gran aliada para gestionar de manera eficaz los efectos de esta crisis sanitaria y paliarlos en la medida de…
En este artículo escrito por el equipo de Clicc, narran cómo fue el proceso seguido para implantar las mejores prácticas de trabajo en un entorno…