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En este artículo, Marta Ramos, directora de clientes multisector de Atento EMEA, compañía adscrita a la Asociación CEX, habla de la relevancia que tienen hoy…
En los entornos empresariales, la organización líquida es algo de lo que se viene hablando desde hace tiempo, aunque pocas compañías han puesto en práctica…
Sobre el valor y la necesidad de tender a humanizar los centros de contacto da su opinión Remei Gómez, directora general de CatServeis SXXI, empresa…
La experiencia del cliente al interactuar con tu centro de contacto tiene impacto directo en los KPIs de satisfacción, retención y fidelización de usuarios. Asimismo,…
Cuando hablamos de Target Operating Model (TOM) -Modelo de Operaciones de Cliente- nos estamos refiriendo a una metodología que define de forma anticipada qué productos…
En este artículo, Beatriz Albalat, managing director de Konecta Digital Marketing Agency, (adscrita a la Asociación CEX), explica cómo influye el correcto uso de soluciones…
Pablo de Mier Prieto, country manager en España de CM.com, es el autor de este artículo sobre cómo la satisfacción de los clientes en todo…
El calificativo de cliente VIP no expresa otra cosa que advertirnos que tratamos con una persona que gasta un dinero considerable en los productos o…
Las soluciones impulsadas por la IA transformarán el servicio de atención al cliente. Aquí presentamos cinco maneras de garantizar que la IA sea un éxito….
Pedro Rodríguez Swanson, CCO de Comdata España, empresa adscrita a la Asociación CEX, reflexiona en este artículo sobre la necesidad de que la industria de…
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