La autora de este artículo de opinión, bajo el título, «Combinación de llamadas para impulsar y optimizar el canal de voz», es Leïla Bouguetaia, directora…
En este artículo de opinión, su autor, Antonio Huerta, Digital KAM de Salesland, hace un análisis de los retos a los que se enfrentan los…
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La historia de los call centers ha evolucionado de igual manera que toda la ofimática o entornos de trabajo colaborativos, y en la actualidad todos…
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Hemos creído oportuno que un experto en el tema nos disipara algunas dudas sobre la entrada en vigor de lo que coloquialmente conocemos como «jornada…
En este artículo, Juan Ramírez Said, CEO de Contactel y miembro de la Asociación CEX, aborda la importancia de contar con un Plan de Calidad…
Las organizaciones cada día son más conscientes del valor que tienen sus contact centers para conocer los datos de sus clientes. Saben tambien que no…
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La transformación digital es vital para el desarrollo de las organizaciones que quieran sobrevivir en el futuro y, lo queramos o no, tendrá su repercusión…
Las organizaciones son cada día más conscientes de la importancia de construir un buen customer journey map que les ayude a conocer mejor a sus…
En una sociedad digital como en la que vivimos, herramientas tecnológicas como las aplicaciones móviles son algo ya normalizado en nuestra coditianidad, que además, pueden…
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