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El reto de la comunicación interna o las piedras que llevamos a cuestas

25 septiembre, 2023

Sobre la importancia de la comunicación interna habla en este artículo Carlos García del Barrio, director de RR.HH. en Stream Mobile, SLU. Explica cómo una…

End to end: la necesaria y definitiva unión de los canales de venta

14 septiembre, 2023

Óscar Lázaro, country manager España en Fastco Group, es el autor de este artículo sobre cómo organizar estrategias de principio a fin (end to end)…

El poder de la IA generativa en los contact centers: en busca del enfoque más eficaz

14 septiembre, 2023

La IA generativa ha irrumpido en el escenario empresarial con una fuerza arrolladora, desencadenando un revuelo que, lejos de disiparse, continúa en crecimiento. En el…

¿Cuáles son los principales retos que plantea la nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela?

12 septiembre, 2023

El autor de este artículo, Ignacio Fresno, responsable de transformación e innovación contact center en DXC España, empresa adscrita a la Asociación CEX, aporta su…

¿Cómo establecer planes de contingencias efectivos en los contact centers?

31 agosto, 2023

Establecer planes de contingencias efectivos es algo esencial para los contact centers y empresas BPOs. Es la manera de prepararse ante posibles caídas en sus…

¿Qué aporta a la comunicación entre las compañías y sus clientes avances tecnológicos como ChatGPT?

30 agosto, 2023

El avance tecnológico en la era digital ha permitido evolucionar de muchas maneras la comunicación humana y, por tanto, la manera de relacionarnos. Han aparecido…

¿Qué aporta una herramienta como re-auditIA a la evaluación de la calidad en el contact center?

23 agosto, 2023

En este artículo de opinión, Javier Outón, socio fundador de Tecnologías Re-inventa, presenta re-auditIA, una herramienta de evaluación que la compañía ha lanzado con el…

Las compañías financieras avanzan hacia una estrategia centrada en el cliente

18 julio, 2023

Las compañías financieras están avanzando en el diseño de estrategias que se centren en el cliente, con el fin de atender eficazmente sus necesidades reales,…

Ruth Moreno, habla sobre la jornada laboral en el contact center.

Herramientas de flexibilización y ajuste de la jornada laboral en el contact center

17 julio, 2023

Ruth Moreno, HR Spain en Viking Nordic Assistance, compañía adscrita a la Asociación CEX, habla de la implantación en Viking España de un sistema flexible…

Pequeño manual de supervivencia tecnológica

5 julio, 2023

It’s time to leave the capsule if you dare. Space oddity (David Bowie) Todos sabemos que vivimos tiempos en los que se producen avances tecnológicos…

Las experiencias conversacionales dirigen el futuro de las comunicaciones digitales de todos los sectores

4 julio, 2023

Álvaro Ansaldo, country manager de Infobip Iberia, explica qué son las experiencias conversacionales y cómo ayudan a las empresas a mejorar la relación con sus…

De por qué no somos un Customer Relationship Manager (CRM) y qué es un CCM

30 junio, 2023

Una pregunta que surge cada vez con más frecuencia en reuniones y encuentros con clientes es la siguiente: “Entonces S1 es un CRM? o, qué…

¿Cuáles pueden ser las ventajas de usar un chatbot en el canal de WhatsApp?

30 junio, 2023

En este artículo, el equipo de Sinch explica las ventajas que se dan a la hora de incluir un chatbot en WhatsApp para llevar a…

El poder de la CX: cómo las marcas disruptivas ganan la batalla de la diferenciación

30 junio, 2023

En el panorama empresarial actual, las marcas disruptivas tienen el poder de cambiar por completo los sectores, redefinir modelos de negocio y hacer que las…

¿Qué aporta la tecnología ChatGPT a la mejora de la experiencia de cliente?

28 junio, 2023

Las características de la tecnología ChatGPT son ideales para diseñar un chatbot conversacional destinado a servicios de atención al cliente, ya que es capaz de…

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