OPINION archivos - Página 5 de 55

CX & valor añadido: garantizando la excelencia operativa

16 mayo, 2023

Irma Carrasco, chief performance officer de Webhelp Spain, empresa adscrita a la la Asociación CEX, es la autora de este artículo en el que aborda…

La Ley de Servicios de Atención a la Clientela, una normativa que solo genera ineficiencias

9 mayo, 2023

En este artículo, José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, hace hincapié en las que, según los profesionales del sector, estarán entre las mayores consecuencias…

Personas y tecnología: el tándem clave para construir un mundo más sencillo

9 mayo, 2023

Este artículo escrito por César Vicente López, CEO Covisian Iberia y Latam, tiene la intención de ahondar en la relación entre personas y tecnología y…

¿Qué aporta la tecnología Mail Dispatching para agilizar la gestión de emails?

27 abril, 2023

La principal aportación de la tecnología Mail Dispatching es que ayuda a gestionar todo el volumen de correos electrónicos que reciben las organizaciones, de manera…

¿Cuál es el impacto de la inteligencia emocional en la experiencia de cliente?

16 abril, 2023

¿Podemos mejorar la experiencia del cliente (CX) potenciando la inteligencia emocional (IE) de los colaboradores? Por supuesto que sí. A continuación os cuento cómo. Hay…

María Pérez Roldán escribe sobre el miedo a la IA.

¿Cómo podemos superar el miedo a la inteligencia artificial?

27 marzo, 2023

María Pérez Roldán, directora comercial, marketing y comunicación de ISGF, habla en este artículo sobre el miedo que comienzan a tener algunas personas sobre lo…

Ángel Santos, de E-voluciona, escribe sobre el servicio hiperpersonalizado.

Analítica de datos: un elemento clave en el servicio hiperpersonalizado

22 marzo, 2023

En la actualidad existe una gran demanda de un servicio hiperpersonalizado, con una mayor adopción de la Inteligencia Artificial y la automatización, así como un…

Las empresas del mercado CCaaS también pueden trabajar activamente por la sostenibilidad

8 marzo, 2023

Las compañías del mercado CCaaS (Contact Center as a Service) tienen frente a sí una gran oportunidad para mejorar su sostenibilidad, no solo desde un…

¿Cuál debe ser el tiempo medio de respuesta adecuado en el canal chat?

8 marzo, 2023

En este artículo, Ángel Martínez, experto de ON Soluciones, aborda la importancia de la rapidez al contestar a un cliente en el canal chat, tratando…

¿Podría ChatGPT anunciar la siguiente etapa de CX AI?

7 marzo, 2023

En las últimas semanas, no se ha dejado de hablar de ChatGPT, el nuevo modelo de IA conversacional lanzado a finales de noviembre por la…

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