Una conectividad ininterrumpida y de alta calidad es fundamental para asegurar una comunicación efectiva y un servicio al cliente de calidad en cualquier contact center,…
Humanising AI fue el leitmotiv de la última edición del Mobile World Congress (MWC) y bien podría encajar en la filosofía que estamos poniendo en…
Los contact centers de emergencias son servicios fundamentales, ya que en situaciones de extremo peligro son los encargados de poner en aviso y coordinar los…
El uso de tendencias tecnológicas inteligentes como la IA, los chatbots y el análisis predictivo ayuda a los centros de contacto a mejorar aún más…
Para alcanzar la eficiencia operativa, la adopción de bots con capacidades de diálogo abierto (capaces de procesar lenguaje natural) se posiciona como una necesidad imperiosa,…
Guillermo Cedrés Afonso, director de recursos humanos de Contactel Teleservicios, empresa adscrita a la Asociación CEX, expone, con ejemplos prácticos, en los que muchos nos…
En este artículo, Jaime Navarro, director ejecutivo de Iberia & Latinoamérica en Blip, explica las tendencias que ya están aquí y que se desarrollarán en…
Jaime Rodríguez, sales director en trueIT systems, escribe sobre el problema de la rotación en los contact centers y cómo la tecnología puede ser una…
Los contact centers de emergencias son un servicio fundamental para nuestra sociedad. Salvan vidas y evitan daños a la propiedad. Son la punta de lanza…
Alejandro Mateo, director de tecnología e innovación, ILUNION Contact Center BPO, hace un repaso de la IA y su aplicación en el contact center, teniendo…
Sobre la importancia de incorporar el análisis de sentimientos en las soluciones de inteligencia artificial que gestionen las relaciones con clientes, escribe este artículo, el…
En este artículo, Mario Reiter, chief sales marketing officer de Evolutio, aborda el importante papel que ya está jugando la inteligencia artificial en la mayoría…
En Navidad, el consumo de todo tipo de bienes se dispara y las empresas experimentan un aumento de las interacciones con los clientes, ya sea…
Íñigo Arribalzaga, presidente de la Asociación CEX, hace un repaso de los hitos que resaltan la importancia de este año 2023 para la industria del…
La idea que da título a este artículo está basada en la cita: «La acción es la única facultad humana de hacer milagros», de la…
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