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Sale a la luz la 5ª edición del Observatorio del Contact Center de España

Un total de 93 autores de compañías de todos los sectores económicos se suman, un año más, a esta publicación de expertos en la relación con clientes, aportando su visión y experiencia y que confiman el Observatorio del Contact Center de España 2023.Observatorio de Contact Center 2023

Detrás de la iniciativa se encuentra la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), desde la que señalan que en esta 5ª edición se ha vuelto a superar el número de participantes, cercanos al centenar, que han querido un año más participar en esta iniciativa.

El Observatorio del Contact Center de España 2023 está compuesto por artículos de múltiples autores, entre los que se encuentra Laurent Etchevery, director general de iFAES. Todos los participantes son profesionales relacionados con la industria, expertos que ocupan un lugar muy importante dentro de las empresas, ya que en la mayoría de los casos son los responsables de los centros de los servicios de atención al cliente, aunque también dan su valiosa visión muchos directores generales y CEO de las empresas BPO más importantes de España, así como los de empresas proveedoras de tecnología y consultoras. Con esta comunidad de profesionales de sectores tan distintos como las telcos, seguros, banca, salud, retail, utilities, logística, transporte, etc., se ha configurado un libro con multitud de puntos de vista, visiones y opiniones de lo que traerá este 2023, -aunque la experiencia, a veces, nos diga que en ocasiones, hay situaciones que hacen cambiar el rumbo y modificar velocidad o incluso acelerar las más claras previsiones-.

Así lo comenta José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, en su introducción: “Tenemos aún una oportunidad única, en el que la apuesta por la tecnología va a requerir esa imprescindible capacidad de impulsar a las empresas españolas, ya que una de las pocas cosas positivas que hemos sacado de la pandemia es descubrir que la tecnología funciona y que la podemos utilizar para mejorar nuestra relación con los clientes, y nos tiene que ayudar para innovar en nuevos modelos operativos”. Y continua con el agradecimiento “a todos los autores de esta 5ª edición del Observatorio, que ya se ha convertido en una referencia para nuestro sector, y en el que, desde la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes, ponemos un especial énfasis para anticipar, a través de la voz de los “expertos”, las tendencias futuras”.

Desde la AEERC agradecen la colaboración de ODIGO, como empresa patrocinadora, que una vez más ha contribuído a que la publicación haya sido posible. También agradecce a todos los autores su implicación desinteresada en el proyecto. Añaden que con la contibución de todos los implicados se ha conseguido que «este libro ya sea una referencia en los contextos de la actividad del contact center y por tanto, de todos los sectores de la actividad económica de país, en lo que a atención al cliente se refiere».

Aquí se puede solicitar el Observatorio Contact Center 2023.

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