La compañía celebra sus 20 años en el mercado español impulsando la innovación y la relación con sus clientes y partners.
La industria del contact center vive una revolución motivada por las nuevas formas de contactar con los clientes y las nuevas tecnologías.
Se trata de una compañía de atención online al cliente con plataforma de análisis propia. Con esta adquisición, Genesys aumenta su compromiso de ofrecer la mejor experiencia de cliente incluyendo los medios sociales. El análisis de las redes sociales forma parte de un creciente mercado de análisis de negocio que, según Gartner, alcanzará los 81 mil millones de dólares en 2014.
La compañía está inmersa en un proceso de transformación, en el que cuenta con el apoyo de Genesys, en colaboración con BT.
En los últimos años, los canales digitales han incrementado su importancia de forma significativa, por lo que construir una estrategia digital orientada al cliente es desde hace tiempo una prioridad para empresas como Endesa. Sus responsables son conscientes de que hoy han de atender las necesidades de un usuario más formado y exigente.
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