Optimizar la atención al cliente cuando el servicio se presta en modalidad de teletrabajo implica contar con avanzadas tecnologías que faciliten ofrecer a los clientes…
Hasta este momento, Aculab operaba en el mercado español como un proveedor OEM (Original Equipment Manufacturer). Esto significa que ha estado proporcionando tecnología durante muchos…
Los costes elevados derivados de una ausencia de una estrategia previa son dos de los errores más comunes cometidos por las compañías en la adopción…
Los responsables de esta compañía tienen claros sus objetivos estratégicos: hacer extensible al mercado español, el liderazgo que ostenta en Portugal, país del que procede….
Con motivo de la pandemia de la COVID-19, NICE Systems celebrará este año su encuentro profesional, NICE Interactions EMEA 2020, en formato virtual. Será los…
¿Cuál es el mejor modelo de contact center?, ¿cloud, on-premise, o híbrido? Para ayudar a las organizaciones a analizar cuál es el modelo que mejor…
Continuando con el importante peso estratégico que Comdata, uno de los principales proveedores de servicios innovadores a nivel mundial en la gestión de clientes BPO…
Hoy entrevistamos a la responsable de Desarrollo de Negocio Cloud en Arsy, Susana Juan, con quien hablamos de la apuesta de la compañía por soluciones…
Eduardo Malpica, chief knowledge officer de Altitude Software, es el autor de este artículo de opinión: Vídeo en el contact center: humnanizando las interacciones. Tele-trabajo,…
Trabajar desde casa, aunque es sencillo si se dispone de las herramientas adecuadas, requiere también contar con la tranquilidad de que las incidencias técnicas que…
En este entorno de crisis sanitaria donde el teletrabajo se ha revelado como una pieza fundamental para paliar sus efectos en el mercado laboral, Frédéric…
Innovar en la relación con los empleados y convertirla en una experiencia digital sin perder la calidez ha sido el objetivo que la dirección de…
Damos comienzo a un año en el que las ciberamenazas aumentarán, por lo que las empresas tendrán que garantizar que el 100 % de los…
Cisco ha celebrado la pasada semana (del 17 al 19) en Hollywood (Florida), la décima edición anual de Cisco Contact Center Summit con importantes novedades…
SAP Customer Experience (CX), la oferta de gestión de la experiencia del cliente de está compañía fue presentada ayer en el mercado español. Com su…
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