Bajo el lema De conversaciones a conversiones, Sprinklr celebrará el próximo 27 de noviembre en Madrid, CX Connect 2025, su principal evento anual en España. La…
El 75% de los clientes reclaman experiencias fluidas, pero solo el 16% de las empresas logra este objetivo. Son datos que desvelaron Sabio y Google…
La dependencia manual de procesos y la fragmentación tecnológica siguen siendo responsables de la ineficiencia operativa, según los profesionales encuestados en el I Observatorio de…
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Odigo presenta su nueva propuesta Banking CXaaS, una solución modular y escalable diseñada específicamente para responder a los retos actuales del sector bancario. Esta solución…
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Ya está abierto el plazo para poder realizar las inscripciones a la 28ª edición de Expo Relación Cliente, evento de referencia en el mercado nacional,…
Tras casi diez años como presidente de la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente), Iñigo Arribalzaga cede su cargo a José García,…
Alberto Vielba, director de MADISON BPO Contact Center, empresa adscrita a la Asociación CEX, aborda en este artículo el valor que aporta un estándar como…
AVOS Tech ha ayudado a una importante empresa del sector financiero a abordar importantes retos planteados para la gestión de los clientes digitales. Con el…
Susana Sousa representa un ejemplo de promoción interna en la industria de los contact centers. Sus comienzos como agente en Teleperformance Portugal le han permitido crecer…
La creciente digitalización, el aumento de la competencia y la presión sobre los costes ponen a prueba la gestión de la experiencia de cliente en…
“Aarg” es el sonido que hacemos cuando una experiencia nos frustra o nos enfada, expresa lo que sentimos ante un suceso que perdura mucho más…
¿Cuál es el papel real que está jugando la IA para mejorar y optimizar los planes de formación de las compañías que prestan servicios de…
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