Una verdadera estrategia omnicanal va más allá de ofrecer una atención multicanal. En este artículo, Javier del Río, CX&UC Sales Expert, Deutsche Telekom Global Business,…
Numintec acaba de anunciar el nombramiento de Simón Millán Bellido como su nuevo Sales Channel Manager. Desde su nuevo cargo, Simón Millán impulsará la generación…
Adrián Murcia Molinero, consultor y formador, explica en este artículo la importancia de saber combinar las capacidades del ser humano con las de la IA,…
Isabel Pedrosa Fernández, HRBP en Viking, compañía adscrita a la Asociación CEX, aborda en este artículo la importancia de velar por el bienestar emocional de…
Nedgia, la distribuidora de gas de grupo Naturgy, ha transformado su modelo de atención al cliente con la inclusión de agentes de IA generativa. IBM…
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Charlamos con Ben Levy, presidente de Enghouse Interactive, sobre los actuales retos del mercado de los contact centers y sobre cómo está preparada la compañía…
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Aldara Shabnam Arshad Cid, gerente Customer Experience de emergia, empresa adscrita a la Asociación CEX, es la autora de este artículo en el que explica…
La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) celebró este jueves su Asamblea General y Extraordinaria Anual, un encuentro clave que ha servido…
Broadvoice GoContact y Namirial han organizado un afterwork pre-verano invitando a medio centenar de profesionales a un espectáculo Candlelight. Fue un evento especial que se…
Sprinklr ha sido galardonada como la Solución CX Basada en la Nube del Año en los prestigiosos Premios a la Excelencia CCW (Customer Contact Week)…
La facturación total de las empresas que forman parte de la Asociación CEX sufrió una caída de un 2,33% el pasado año con respecto al…
Talento ha sido una de las palabras de moda en todos los sectores y va camino de repetirse en este 2025. No ha habido semana…
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