La Fundación Vodafone España continúa otorgando un papel preponderante a la inclusión de personas con discapacidad, gracias a la renovación de tres convenios y la…
Cuando en el blog de Enghouse Interactive hablan de Smart Staff Optimization se refieren a un paquete de herramientas cuyo fin es afrontar de manera…
Roberto Robles se incorpora al proyecto de expansión de ICCS como director de tecnología y soluciones digitales. La empresa andaluza de contact center ICCS acomete…
Las empresas pertenecientes a la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente), que aglutina a más del 85% del sector en España, gozan…
La importancia del contact center como pilar de la experiencia del cliente ha quedado patente durante los momentos de confinamiento provocados por la pandemia de…
A la pregunta, ¿cambiaría de trabajo en modalidad no presencial?, la mayoría de los agentes consultados en una encuesta realizada por MST señalan que sí…
Contact Center Institute siempre ha sido fiel a sus valores de promover y vertebrar el contact center y la gestión de clientes, por ello ha…
El 79% de las empresas que se vieron obligadas a extender el teletrabajo o homeoffice debido a la pandemia, apuestan por seguir con este modelo…
Genesys ha preparado una selección de recursos que ha reunido en un portal al que se puede acceder directamente desde Relación Cliente Web. Se trata…
Cuando irrumpe la COVID-19 en nuestras vidas, en el contact center ya había planes y pilotos de teletrabajo, pero hubo que acelerarlos y realizar un…
Digital Round Table forma parte de la apuesta digital que IFAES ha comenzado a promover con diferentes empresas del sector, en estos momentos en los…
MADISON, con amplia experiencia en el mundo del contact center y Sanitas, especialistas en salud, llevan más de 2 años colaborando juntos para ofrecer el…
La compañía Konecta acaba de presentar en el mercado, Konecta Cloud, una nueva iniciativa de contact center en la nube, 100% digital, con un ecosistema…
En estos meses de complicadas gestiones en la mayoría de los ámbitos, Sitel ha tenido la posibilidad de comprobar cómo la aplicación de soluciones basadas…
Más de 170 agentes telefónicos de Unísono están prestando servicio para MAPFRE desde sus casas, gracias al apoyo de la compañía aseguradora, que ha estado…
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