Esta pandemia está provocando que se aprenda a marchas aceleradas y que todos los sectores de la economía piensen cómo reinventarse. En el caso de…
Hoy entrevistamos a Maite Font, directora del Contact Center de Pelayo, quien nos cuenta cómo se está gestionando el trabajo de la aseguradora en estos…
Aprovechamos para hacer un extracto del último consultorio tecnológico publicado en Relación Cliente Magazine. Se trata de una sección que quiere ser puente de unión…
España se ha caracterizado siempre por su solidaridad. Es un país generoso y que “arrima el hombro” ante las situaciones más complicadas y la crisis…
WhatsApp es la aplicación de mensajería más utilizada, con 2.000 millones de usuarios en todo el mundo. Cada usuario revisa la aplicación más de 23…
Antes de comenzar recordemos que el SIP trunking es un servicio de telefonía que permite a las empresas conectar su centralita IP a la red…
Eduardo Malpica, chief knowledge officer de Altitude Software, es el autor de este artículo de opinión: Vídeo en el contact center: humnanizando las interacciones. Tele-trabajo,…
Trabajar desde casa, aunque es sencillo si se dispone de las herramientas adecuadas, requiere también contar con la tranquilidad de que las incidencias técnicas que…
En nuestro sector llevamos un tiempo hablando de tendencias y cambios en nuestra prestación de servicios pero no dedicamos suficiente tiempo a hablar de la…
Admiral Seguros ha conseguido que sus 270 agentes del contact center puedan trabajar sin problema desde sus domicilios. Para agilizar el proceso, la compañía contó…
El teletrabajo o trabajo en remoto, desde los domicilios de los agentes ha sido el elemento al que se han aferrado las empresas que prestan…
La tecnología es, sin duda, una gran aliada para gestionar de manera eficaz los efectos de esta crisis sanitaria y paliarlos en la medida de…
La aprobación del nuevo Real Decreto-ley del pasado domingo redujo la movilidad de la población para hacer frente a la crisis del COVID-19, cesando toda…
El pasado mes de enero, ICR evolution anunciaba la llegada de WhatsApp a su programa, ahora une a ello novedades en esta integración. ICR ha…
Bosch Service Solutions Barcelona es una de las tres sedes de la división Service Solutions en España junto con Madrid y Vigo. Desde sus instalaciones,…
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