ICR Evolution ha identificado 5 medidas clave de seguridad que todo contact center debe considerar antes de migrar al cloud. La compañía no tiene dudas…
Las principales empresas del sector del contact center y la gestión de la relación con los clientes, vuelven a apoyar un año más Expo Relación…
El número 102 de Relación Cliente Magazine, ya se puede consultar desde esta publicación, y como en cada entrega, ofrece reportajes, entrevistas y artículos sobre…
En esta entrevista hablamos con Silvia De Poli, portavoz y EMEA South Field&Channel Marketer de Zoom, para abordar las posibilidades de la IA generativa en…
En este artículo, Miguel Ángel De Ramón, director de Marketing y Comunicación de Evolutio, aborda los retos que tienen por delante las empresas a la…
En la actualidad, la gestión de los contact centers representa uno de los mayores costes operativos para cualquier empresa que maneje grandes volúmenes de interacciones….
Mejorar la tasa de retención de clientes es fundamental para incrementar la rentabilidad de una compañía, ya que captar nuevos clientes puede costar el doble…
Lejos de estar pasado de moda, el SMS sigue siendo uno de los canales de comunicación más utilizado en los contact centers. Además de ser…
Óscar Velásquez asume la responsabilidad de liderar las operaciones y estrategias de Konecta en el mercado colombiano, con el objetivo de consolidar a la compañía…
Trabajar con un software de calidad siempre reporta beneficios a los contact centers, pero en verano, más si cabe. En esta época del año, las…
La solución de IA conversacional de Visor.ai ha obtenido, también este año, la calificación ORO en los APCC Best Awards 2024, en la categoría de…
Íñigo Manso, CEO de bchange fue uno de los ponentes en el III Congreso Contact Center, celebrado en Madrid el pasado mes de febrero, y…
La productividad en los centros de contacto es clave para dar un servicio eficiente y satisfactorio a los clientes y, al mismo tiempo, conseguir implantar…
¿Qué ha de tener un buen agente para ser promocionado a un cargo intermedio, como jefe de equipo o coordinador y llegar a ser supervisor?…
La inteligencia artificial (IA) conversacional está revolucionando la manera en que los call y contact centers operan, ofreciendo una serie de beneficios que mejoran tanto…
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