En esta publicación y en Relación Cliente Magazine, nos hemos hecho eco en varias ocasiones del proyecto de Atento para darle una salida profesional a los agentes que se vieran capacitados para ser programadores de robots (término coloquial que usamos […]
Atento ha celebrado el acto de graduación de sus primeros 46 agentes de relación con clientes ahora formados para ser consultores y programadores de tecnología RPA (Robotic Process Automation, por sus siglas en inglés). La formación de estos agentes, parte […]
El martes 10 se abre la fecha de inscripción para las empresas que quieran participar en los Premios Fortius. Estos galardones, organizados por la AEERC, cuentan este año también con Up Spain como partner, que se ha unido a los […]
En Transcom son conscientes de la importancia de la resolución al primer contacto, el cliente quiere no solo que le contesten rápidamente, sino agilizar cualquier gestión que realice y que en ese primer contacto quede todo resuelto. Y este es […]
Los empleados de las compañías que pertenecen a la Asociación CEX alcanzaba el número de 74.672 al cierre de 2018, según los datos del último estudio de la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes). En el mismo […]
Por noveno año consecutivo, Atento ha sido reconocida como una de las 25 Mejores Multinacionales para trabajar en Latinoamérica según Great Place to Work®. La compañía ha sido reconocida también como uno de las Mejores Empresas para Trabajar por Great […]
En cualquier organización los procesos de transformación digital han de ir acompañados de la formación adecuada para que los empleados puedan seguir y entender dicha transformación, y esto lógicamente también es inevitable en el mercado de los contact centers. En […]
MAPFRE ha lanzado un programa para ayudar a empleados con familiares con discapacidad, orientándoles para formarse y encontrar un empleo. Esta iniciativa se realiza en colaboración con Fundación Konecta. Ayudar a los empleados que tienen algún familiar con cualquier tipo […]
En un entorno donde las dos palabras fetiches son cliente y digital, el servicio al cliente se convierte en una de las actividades más estratégicas y de mayor impacto en cualquier compañía. Cuando hablamos de empresas “customer centric” son empresas […]
Lo que no se puede medir es difícil de que se pueda mejorar, de ahí la importancia de saber cómo capturar, generar y explotar los datos sobre la experiencia de clientes para tomar las mejores decisiones posibles en los negocios. […]
