ICR archivos - Relación Cliente

«Queremos convertirnos en uno de los principales fabricantes del mundo de software omnicanal»

16 septiembre, 2015

Hoy charlamos con Gabi Navarro, CEO de ICR, empresa participante en la edición de este año de Expo Relación Cliente, en donde presentará la ultima versión de su software, Evolution. La compañía está iniciando un proceso de expansión internacional y poniendo foco en mostrar sus fortalezas. «Somos una compañía pionera en España en el desarrollo de soluciones abiertas para contact centers. Nuestra inspiración desde 1992 siempre ha sido la fijación por el cliente y la apuesta por la innovación. Nuestro propio departamento de I+D+i situado en España es, sin duda, la pieza clave en la que se basa nuestra agilidad y flexibilidad», explica Gabi Navarro.

ICR lanza la versión 10.5 de su solución Evolution

16 octubre, 2014

Esta versión potencia varios módulos, consigue una excelente experiencia del cliente, mejora la eficiencia en la comunicación entre supervisores y agentes y amplía el módulo de reporting.

Evolution presente en Expo Relación Cliente 2014

2 octubre, 2014

ICR, como fabricante de la solución EVOLUTION, estará presente con un stand en la zona de exposición, mostrando toda la potencia y flexibilidad de la nueva versión 10.5.

Banca March, cuando la tecnología agiliza y mejora la atención al cliente

29 abril, 2014

Los responsables de esta entidad crean en 1995 un contact center para darle valor añadido a sus servicios bancarios. Una de sus últimas implantaciones ha sido la del software Evolution, de ICR.

Una herramienta que facilita las tareas a los supervisores en los centros de contacto

16 enero, 2014

ICR, empresa proveedora de soluciones de software para call/contact center, acaba de lanzar al mercado una nueva versión de su solución, Evolution V10.4. Se trata de una versión que potencia el módulo de supervisión y administración.

Javier Gimeno, COO de ICR

3 diciembre, 2013

Gimeno, Ingeniero Superior en Telecomunicaciones por la Universidad Politécnica de Cataluña, se incorporó en julio al equipo técnico y de I+D de ICR, como director de Operaciones (COO), cargo de nueva creación.

e-Business Distribution: nuevo partner de ICR

30 octubre, 2013

Este proveedor de soluciones integradas de voz, internet y redes de datos, acaba de firmar un contrato de colaboración con ICR, uniéndose así a su familia de partners. El acuerdo de Partner Registered firmado representa la unión de una empresa líder en el sector en Panamá, junto a un proveedor de software con sólida trayectoria.

Gabriel Navarro Martorell, CEO de ICR

5 septiembre, 2013

El nombramiento se enmarca dentro de una estrategia de crecimiento e internacionalización de la compañía. ICR es una empresa de software para call y contact centers presente en España y LATAM con clientes en sectores como finanzas, seguros, outsourcing, administración pública, gran consumo, etc.

«Nuestra fortaleza se basa en utilizar tecnología conocida y probada»

25 junio, 2013

Desde la compañía reconocen que cuentan con un excelente producto para los centros de contacto (Evolution), que hasta ahora no han sabido dar a conocer adecuadamente. Y acabar con esta situación marca su primer objetivo a corto plazo, potenciando la acción comercial y reforzando el plan de marketing. En estos momentos, ya se está trabajando en reformas valientes, que permitirán a la compañía crecer este año dentro y fuera del mercado nacional.

ICR lanza la versión 10.3 de su software Evolution

17 mayo, 2013

Esta versión añade nuevas funcionalidades, incluyendo avances de supervisión y administración, permitiendo una mejora en la toma de decisiones; un perfeccionamiento en la herramienta de agente, aumentando su productividad, y mejoras técnicas. Las novedades introducidas en Evolution10.3, ayudan a los contact centers a potenciar su rentabilidad desde el primer minuto.

ICR

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