Facebook y las aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp y Telegram se han convertido en los canales preferidos por empresas y clientes finales para relacionarse,…
Con esta integración de Instagram Messenger, los agentes de atención al cliente de empresas orientadas al consumidor saldrán muy beneficiados de un espacio de trabajo…
El concepto de «omnichannel» (omnicanal), para referirnos a una estrategia de atención a los clientes homogénea por todos los canales, está cada día más generalizado….
Alcméon se presenta como la empresa europea con mayor prestigio en la solución integral de mensajería para servicios de atención al cliente. Se trata de…
¿Cómo aumentar la satisfacción de los clientes respondiendo a sus consultas a través de redes sociales y mensajería instantánea, especialmente teniendo presencia en los canales…
El confinamiento ha acelerado que todas las necesidades, desde el entretenimiento, pasando por la educación y el trabajo, o la compra de bienes y servicios,…
A la pregunta «¿cuál es tu canal preferido para contactar con un servicio de atención al cliente?», un 60% de los encuestados por MST Holding…
Mapfre, Axa y Zurich son las aseguradoras que más seguidores tienen en redes sociales. Y Liberty, Mapfre y Reale son las que más interacciones consiguen…
¿Un banco en TikTok? EVO Banco se ha convertido en la primera entidad financiera española en sumarse a la red social de moda. Lo hará…
El Día Mundial de la Voz se conmemora cada 16 de abril, una fecha que cobra especial relevancia en una situación como la que se…
Actualmente, Ryanair es la compañía aérea con más fans en Facebook e Iberia la marca que más seguidores posee en Twitter, según el informe publicado…
Debido a la gran importancia que están adquiriendo las redes sociales con respecto a la experiencia y servicio del usuario, las empresas deben adecuar sus…
Marktel, compañía española de multimedia contact center, que está a la vanguardia de las tendencias de los consumidores españoles, analiza la importancia que para estos…
Las redes sociales han irrumpido en el ecosistema de la comunicación y el marketing de manera positiva, otorgándole a las marcas más canales de difusión…
Para la mayoría de las empresas, las reclamaciones son un caballo de batalla y no saben ver en ellas la posibilidad de utilizarlas como un…
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