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La compañía y su solución Impact 360 son reconocidos en satisfacción del cliente, visión de empresa y funcionalidad, los tres criterios evaluados por el jurado
Tras el lanzamiento de su suite de optimización de fuerza de trabajo de próxima generación el pasado mes de diciembre, Verint Systems Inc. anuncia que ha sido reconocida con el prestigioso galardón “Service Leader Award” 2008 de la prestigiosa revista CRM en la categoría de suite de optimización de fuerza de trabajo (WFO).
La compañía y Verint Witness Actionable Solutions™ han destacado en los tres criterios de evaluación: reputación en satisfacción del cliente, reputación en funcionalidad y reputación en dirección de empresa. Los resultados también se basaron en una combinación de otros criterios que abarcan ratios de análisis, avances corporativos y solidez financiera.
La publicación cita que “los líderes de servicio no sólo son aquellos que responden a los cambios rápidos en el mercado y también se encuentran entre ellos las empresas innovadoras que están investigando estos cambios”. Los analistas han destacado que la posición de Verint en la cima de la categoría suite WFO no sólo se debe a la fusión con Witness Systems, sino que, como afirma Paul Stockford, Analista Jefe de Saddletree Research, también tiene mucho que ver con que Verint “nunca pierde el compás y siempre mantiene el movimiento oportuno, desarrolla rápidamente su estrategia y dota de capacidades adicionales”.
Reconocimiento de la excelencia en optimización de fuerza de trabajo
Verint Witness Actionable Solutions supera a sus competidores en cada categoría, con visión y funcionalidad como los atributos más destacados de su suite de soluciones WFO unificadas para empresas basadas en análisis.
Según Dick Bucci, Senior Consultant de The PELORUS Group, “Verint posee una amplia oferta para cada aplicación. Es el líder en cuota de mercado en grabación de interacción, gestión de rendimiento y eLearning, y encabeza las ventas WFO. Sus soluciones sobresalen por las ventajas en funcionalidad, integración e interfaces intuitos de usuario fáciles de usar”.
