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Álvaro Villar (Lanalden): «La Ley SAC actúa como catalizador de un cambio que ya era necesario»
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Isidro Salas (ISGF): «Hemos convertido la colaboración interdepartamental en una herramienta permanente de innovación»
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Magicalia ayuda a las empresas a transformar la voz real del cliente en conocimiento útil para competir mejor
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Patricia Escuredo (Virtus Global): «En la venta telefónica el reto ya no es llamar más, sino llamar mejor»
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Gabi Navarro (ICR Evolution): «Estamos abordando un cambio de plataforma, no es una actualización, es una nueva generación»
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Mario Reiter (Evolutio): “El agente humano se transformará en un supervisor de IA especializado de alto valor estratégico”
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Collab apuesta por la IA con toque humano al servicio de la CX, basándose en su profundo conocimiento del contact center
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Ana María Ahijado (Emergia): «El profesional del futuro no competirá con la IA, sabrá cómo aprovecharla para ofrecer un mejor servicio»
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Íñigo Arribalzaga (CTN-UNE 338): «El objetivo es construir una norma útil, realista, que se entienda como un marco de referencia válido»
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Iván Milans del Bosch (Recordia): «La voz debe entenderse como una capa estratégica de confianza, inteligencia y eficiencia»
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«La CX entra en una nueva etapa y MADISON reorganiza su Unidad de Negocio de CX, Insights & Analytics para seguir acompañando a las marcas en su toma de decisiones»
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