Un buen análisis e interpretación de datos son acciones esenciales que las empresas han de hacer para conocer mejor a sus clientes y ofrecerles un…
La gran penetración del “smartphone” en la sociedad está cambiando nuestros hábitos, hasta el punto de haberse convertido en un elemento indispensable en nuestras vidas. Las organizaciones lo saben y están desarrollando toda una batería de servicios encaminados a optimizar la experiencia del cliente. En este sentido, el pago a través del móvil es una de las experiencias que más se está potenciando. Y sobre ello es sobre lo que se habla en el último post del blog de Unísono.
Unísono publica en su blog un artículo en el que aborda las enormes posibilidades que presenta el desarrollo del B2B2C, es decir, lo que implica la integración de todos los canales en un mismo proceso de colaboración, con el fin de ofrecer una experiencia de cliente excelente.
En uno de los últimos post publicados en el blog de Unísono se recurre a la plataforma TED (Technology, Entertainment, Design) para destacar la importancia de la creatividad y la innovación en nuestras vidas. De las aproximadamente 2.000 charlas online que se recogen en esta plataforma, en el post de Unísono se han seleccionado tres bastante inspiradoras y motivadoras, especialmente para entornos laborales.
Es una realidad sabida y constatable que el cliente ha cambiado y que las empresas han de saber adaptarse a las nuevas circunstancias del mercado. Pero mantener consumidores fieles a una marca es una misión cada día más complicada. ¿Cuál es la mejor estrategia para ello? En el último post del blog de Unísono algunas buenas prácticas y dan ejemplos de casos concreto de empresas que lo están consiguiendo.
Las grandes tendencias que marcan el camino hacia la innovación están relacionadas de una manera muy directa con la tecnología cloud, el big data y la movilidad. Las firmas líderes invierten en I+D+i con el fin de encontrar nuevos modelos de negocio que se adapten mejor a los cambios constantes con los que convivimos. De esta temática y de cómo afecta el nuevo entorno a las empresas a la hora de relacionarse con sus clientes, es sobre lo que se habla en el último post del blog de Unísono.
En el último post del blog de Unísono, Inés Ruiz de Villa, directora de Desarrollo de Negocio de Utilities, Industria y Distribución de la compañía, hace un repaso al papel que están jugando las utilities en la construcción de estrategias que apuntalen una buena experiencia de cliente. Para ello repasan algunos puntos de vista de responsables de empresas clientes como Iberdrola o Gas Natural Fenosa donde ahondan en este terreno.
Nadie pone en duda la importancia que ha adquirido en los últimos tiempos el Big Data, especialmente en las grandes organizaciones que tienen que manejar ingentes cantidades de datos y ofrecer una buena experiencia a sus clientes. Sobre esta temática, en el blog de Unísono han elaborado un detallado artículo en el que exponen algunas de las ventajas que aporta el Big Data a sectores como el financiero, el alimentario o la industria de la moda.
Las compras a través de los dispositivos móviles no dejan de crecer en todo el mundo, especialmente en países como España, ya que cuenta con una elevada tasa de penetración de smartphones. Ante esta realidad, las empresas deben saber adaptar su negocio al m-commerce y conseguir que sus clientes disfruten de una óptima experiencia de compra. En el blog de Unísono nos dan algunas claves para conseguirlo.
La pregunta encierra una paradoja que desde el blog de Unísono tratan de explicar. Comentan que la robotización de los procesos que están ayudando a las empresas a su digitalización no implica, necesariamente, una deshumanización sino que permite la mejora de la experiencia del cliente. Y dan razones para su argumentación y ejemplos de éxito que ya están protagonizando importantes empresas.
En el último post que Unísono publica en su blog se aborda la necesidad que tienen las compañías hoy en día de mantener una escucha activa ante los requerimientos de sus clientes. A ello hay que añadir los cambios que está introduciendo este cliente en sus hábitos y, por tanto, en su manera de comunicarse con las organizaciones. No podemos olvidar que estamos ante un usuario que cada día usa más los entornos digitales y que exige un trato personalizado.
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