Debido a la gran importancia que están adquiriendo las redes sociales con respecto a la experiencia y servicio del usuario, las empresas deben adecuar sus políticas de atención al cliente a esta nueva era digital. Actualmente, según el informe Digital […]
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La importancia de las redes sociales para compartir la experiencia de compra
Marktel, compañía española de multimedia contact center, que está a la vanguardia de las tendencias de los consumidores españoles, analiza la importancia que para estos tiene utilizar las redes sociales para compartir su experiencia de compra. En este sentido, desde […]
Consumidores y marcas, al son de las redes sociales
Las redes sociales han irrumpido en el ecosistema de la comunicación y el marketing de manera positiva, otorgándole a las marcas más canales de difusión para posicionar sus productos y servicios. ¿De qué manera las redes sociales han modificado el […]
¿Sabes cómo convertir las reclamaciones en elemento de fidelización?
Para la mayoría de las empresas, las reclamaciones son un caballo de batalla y no saben ver en ellas la posibilidad de utilizarlas como un elemento que les ayude a fidelizar a esos clientes que plantean una queja. Con el […]
Aumenta el número de compradores online pero no el valor de sus compras
Los compradores online han aumentado un 61% en los últimos cuatro años, del 44% de 2014 al 71% de 2018. Pero, mientras el número de compradores online ha aumentado progresivamente, el gasto en Internet se ha mantenido estable (solo ha […]
Samsung confía en Atento Brasil para mejorar la atención a sus clientes
En los últimos dos años, Samsung ha ampliado y remodelado sus canales oficiales de atención para atender mejor a sus clientes en Brasil, ya sea a través del call center, correo electrónico, chat, Facebook e incluso Twitter por mensajes directos […]
Atento integra soluciones con tecnología cognitiva en su oferta
La compañía incorpora tecnología cognitiva a sus servicios y soluciones de experiencia de cliente que incrementan la satisfacción del consumidor final y la eficacia de los procesos de negocio. Un claro ejemplo de esta tecnología cognitiva es la solución de […]
La credibilidad de la marca, esencial para los consumidores
La llegada del mundo digital y de las redes sociales en la comunicación de las marcas han suscitado nuevas expectativas en términos de customer experience que se están traduciendo en una búsqueda de la credibilidad de las marcas por parte […]
Avaya Ava: o cómo optimizar la IA en los contact centers
Avaya Ava es una nueva arquitectura de AI que incluye el procesamiento del lenguaje natural, el aprendizaje automático y el análisis innovador, permite sin esfuerzo la participación del cliente a través de las redes sociales y las plataformas de mensajería […]
Burger King: pedidos por Instagram Stories
Desde las 12:00 horas del pasado lunes 18 y durante las 24 horas siguientes, las 100 propuestas más auténticas enviadas por los seguidores de Burger King a través de Instagram, optaban a recoger el pedido en su restaurante más cercano. […]