Laurent Etcheverry, director general de IFAES, habla de las novedades que se introducirán en la próxima edición del Salón Call Center + CRM Solutions. Tras 12 años siendo referencia en este mercado, sus responsables buscan ampliar su cobertura y llegar más directamente a los departamentos de las compañías en los que se maduran las estrategias de relación con los clientes.
El Instituto Nacional de Estadística (INE) dispone desde junio del año 2004 de un Sistema de Atención de llamadas de forma automática (IVR) implantado por la empresa Alhambra-Eidos. El uso de esta herramienta ha supuesto un importante cambio en la calidad de servicio al usuario y en el trabajo de las personas dedicadas a la atención telefónica.
Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, reunió el pasado 9 de junio a sus usuarios, prospectos y colaboradores, en la 6ª edición de Encuentro de ASES, que pretende dar a conocer de primera mano las experiencias de empresas líderes, así como novedosas soluciones y aplicaciones de negocio.
La oficina de Turismo de Sudáfrica atiende a los visitantes al Mundial con Service Cloud 2 de Salesforce.com (dará servicio a más de 300.000 turistas internacionales). La próxima generación del cloud computing permite ofrecer información basada en la localización y las características del software social acerca de los servicios, alojamientos y atracciones disponibles.
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