El estudio online, desarrollado por IFAES y eCUSTOMER, con la colaboración del Departamento de Economía Aplicada de la UAH, profundiza en las tendencias y claves en la aplicación de nuevos canales en el ámbito de Atención al Cliente.
Ametic es el nuevo nombre de la patronal del sector TIC, que representa a más de 5.000 empresas y supone el 7% del PIB español. El presidente de esta nueva asociación, Jesús Banegas, destacaba en la presentación oficial de Ametic que, «España es uno de los pocos países que ha logrado unificar sus empresa del hipersector TIC en una única asociación”.
Infinity, a VOCALCOM company ha sido el proveedor de la tecnología de la plataforma de Contact Center ubicada en Madrid de Vitaldent, compañía especializada en servicios odontológicos integrales. Vitaldent ha confiado en la suite Hermes.Net HMP, una solución basada en una interfaz web que da acceso a todas las funciones de un centro de contactos a partir de un navegador estándar.
Altitude Software galardonó con el Premio «Excelencia en el Servicio al cliente» a National Water Company (NWC), sociedad anónima saudí propiedad del gobierno, creada para proporcionar servicios de agua corriente y residual de conformidad con la reciente normativa internacional. Mohammed H. Alhamidi, Customer Service Senior Manager de NWC, recibió el premio en el Altitude MENA Forum 2010, celebrado en Dubai, Emiratos Árabes Unidos, el 10 de octubre.
Aspect ha anunciado que su cliente MedcoEnergi, compañía energética líder a nivel global, con sede en Indonesia, ha desplegado la solución de Comunicaciones Unificadas (UC) de Aspect. El despliegue de la plataforma Microsoft Lync Server 2010, ha permitido que los más de 3.700 trabajadores de la compañía puedan comunicarse mediante mensajería instantánea, teléfono, conferencia, buzón de voz, y presencia en todas sus oficinas.
Atento patrocinó una nueva sesión de los Foros a Medida dirigidos al sector Público que organiza la Fundación Dintel y que en esta ocasión estaba dedicada a la Gestión de Emergencias. Durante la jornada se debatieron aspectos como los diferentes Modelos de Gestión de los Servicios de Emergencias, las ventajas de la externalización con un proveedor de servicios BPO y la importancia de la gestión de los Recursos Humanos como factor clave en los Servicios de Emergencias.
Esta compañía está especializada en la prestación de servicios de información empresarial para la toma de decisiones de riesgo, prospección comercial y desarrollo de negocio. Para el correcto y eficiente desarrollo de su actividad el CRC juega un papel extraordinariamente importante, de forma que es considerado un activo para lograr los objetivos de la compañía.
Muchas son las imágenes que nos vienen a la mente cuando pensamos en el servicio al cliente de una organización: “No me entienden, no me ayudan…” “Le conté lo mismo a tres personas distintas…”
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