Callware Voice Technologies S.A., ha anunciado que la suite Impact 360® Workforce Optimization™ de Verint® Systems Inc. podrá operar con las últimas aplicaciones Customer Collaboration, incluyendo grabación basada en red Cisco MediaSense; Cisco SocialMiner para gestión proactiva de redes sociales; y Cisco Finesse, el nuevo escritorio de agente de la compañía.
Desde ahora Evolution es compatible con Avaya IP Office, ampliando la gama de posibilidades de crecimiento y flexibilidad que los Call Centers necesitan.
A raíz de la creciente preocupación por la seguridad en el entorno de las TI, SAP AG (NYSE: SAP) ha presentado la aplicación SAP NetWeaver® Single Sign-On, con el objetivo de reforzar la protección de los datos de los clientes a través de las aplicaciones. El software se basa en los activos que SAP adquirió de su partner SECUDE, el pasado mes de febrero.
CENTRO DE ASISTENCIA TELEFONICA, S.A. (CATSA), empresa proveedora de servicios de contact center del Grupo Prisa TV, centraliza sus plataformas de marketing telefónico en Málaga y en Granada.
A finales de 2008 Sage implantó una nueva plataforma de call center, con una inversión de dos millones de euros y más de 17.500 horas de trabajo (4.500 de consultores externos y 13.000 de personal técnico de Sage).
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