Ante el gran volumen de peticiones de reservas desde los hoteles y agencias de viajes, PortAventura ha optado por automatizar la recepción de sus reservas, el envío de confirmaciones y de órdenes de compras, así como la captura y gestión de facturas de proveedores. Esto ha repercutido en una mejora en la atención prestada a sus clientes.
Dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía de productos o servicios en 2011 como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida, según se refleja en el estudio global de Accenture sobre el comportamiento de los consumidores (Accenture Global Consumer Survey).
Altitude Software, multinacional experta en soluciones de Contact Center, y atmira, consultora TI orientada a ofrecer servicios de valor añadido al sector financiero, han firmado un acuerdo estratégico mediante el cual han creado una completa oferta de servicios para la recuperación eficiente de la morosidad. Esta oferta abarca desde conocimiento especializado de alto nivel hasta las plataformas más punteras de recobro y Contact Center.
Aspect, fabricante de soluciones para centros de contacto, acaba de anunciar una joint venture con el proveedor de servicios de ciclo de vida ICT 2e2, encaminada a ayudar a las organizaciones a gestionar múltiples canales de comunicación en toda la empresa. El acuerdo se dirigirá a medianas empresas y combina el conjunto de aplicaciones de Colaboración y Comunicaciones Unificadas de Aspect y Microsoft (UC&C) con los servicios de administración de proyectos, tecnología y soporte de 2e2.
La firma de consultoría y análisis Gartner Inc ha posicionado al Grupo Teleperformance como líder mundial del «Magic Quadrant 2011 de servicios de Atención Telefónica Contact Center y BPO», por la excelencia en la gestión de los servicios que presta a sus clientes.
Sennheiser Communications dispone de productos exhaustivamente estudiados para proporcionar la máxima ergonomía a los trabajadores de contact centers y oficinas.
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