La Federación de Usuarios Consumidores Independientes, FUCI, exige de manera urgente, una Ley de Atención al Cliente que acabe con la desprotección que sufren diariamente los consumidores ante los servicios de atención al cliente de distintas compañías de servicios.
El Gobierno español ha anunciado que está estudiando con el sector de las telecomunicaciones un plan de mejora de la atención al usuario para proteger sus derechos y reducir las reclamaciones.
Ambas compañías acaban de firmar un acuerdo estratégico de distribución en el mercado holandés. Nexct va a ofrecer la tecnología y aplicaciones de Aspect en sus proyectos con el fin de innovar en el contacto con el cliente de las organizaciones.
La compañía presenta sus cuatro nuevos micro-auriculares destinados a oficina y call-center: SC 230 USB, SC 260 USB, SC 232 y SC 262. Destacan por contar con tecnologías especiales que hacen de ellos los productos más ergonómicos para las jornadas con largas conversaciones telefónicas. Incorporan, además, la nueva tecnología CircleFlex, patentada por la marca, que posibilita un ajuste personalizado y rápido del auricular, y ActiveGard, que protege ante posibles picos de sonido.
La actividad de la Escuela de Formación de la Asociación de Contact Center Española (ACE) ha sido reconocida con una Mención Especial en la categoría de Formación y Desarrollo.
Siete de cada diez (70%) partners españoles de CA Technologies prevé un aumento del gasto en cloud computing este año, frente a un 61% que lo pronosticó en 2011 o el 48% en 2010.
Hoy existen millones de dispositivos conectados que comunican una importante cantidad de datos sobre el lugar en el que se encuentra una persona, sus actividades y su disponibilidad.
Se trata de un proyecto piloto en el que participan 30 agentes que gestionan unos dos mil correos electrónicos diarios, y que se realiza con una solución de Altitude.
Parece evidente que el offshore y el nearshore son dos modalidades condenadas a entenderse y así han dejado constancia de ello las empresas outsourcers que han participado en un reportaje sobre el tema publicado en Relación Cliente + Call Center Mag. Aquí hemos querido recoger lo que opiniaban sobre la valoración que el cliente final tiene del servicio, dependiendo del país desde donde se gestione el mismo.
La compañía acaba de anunciar el nombramiento de Galib Karim como nuevo director de la recientemente creada región de LATAM que comprende 42 países en los que Avaya tiene presencia.
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