Como compañía experta en asistencia telefónica al asegurado, Unísono Soluciones de Negocio, presta servicio, en cualquier momento y lugar, a los usuarios de las principales compañías aseguradoras del país, centrándose en la asistencia en carretera por avería, accidente o robo de vehículo; y en hogares, locales, comunidades de propietarios e, incluso, accidentes personales.
Aspect acaba de lanzar una plataforma de aplicaciones para el contacto del cliente de próxima generación. Ofrece cinco áreas críticas de innovación: colaboración empresarial, habilitación social, analítica avanzada, aceleradores de la fuerza de trabajo, y optimización y automatización.
Un informe de la consultora DBK, realizado en octubre del pasado año, anuncia un crecimiento del negocio de los centros de contacto en esta segunda mitad del año, cercano al 2%, y del 4% en 2013.
Infonordic, compañía europea de telemarketing situada en Málaga, ha seleccionado Altitude uCI, de Altitude Software, para maximizar el potencial de su Contact Center IP, rentabilizando el coste de las campañas que realizan para sus clientes de Suecia, Noruega, Finlandia y Dinamarca. La empresa efectúa, anualmente, más de 500.000 entrevistas en la región escandinava.
A fecha de abril, la compañía había aumentado su plantilla en España hasta alcanzar la cifra de más de 10.000 personas, lo que ha supuesto un crecimiento de 700 personas, respecto all año pasado.
La compañía abre un Centro de Servicios en Portugal en el que invertirá 17 millones de euros y creará 100 puestos de trabajo cualificados en 2012.
La compañía ha sido galardonada con el Premio Frost & Sullivan como mejor proveedor de servicios de outsourcing y soluciones de contact centers de la región de Asia-Pacífico.
Ya están listos los contenidos de la segunda edición de los «Itinerarios Formativos Contact Center», que se ofrecerán en paralelo a «Expo Relación Cliente + Call Center » (el 9 y 10 de octubre).
Los especialistas que trabajan en la actividad del recobro llevan preparándose desde que comenzó la crisis para hacer frente lo mejor posible, a las cada vez más abundantes situaciones de difícil cobro. ¿Cómo ha influido esta complicada realidad en las empresas que trabajan en este campo?
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