Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) ha ganado el premio PilotHouse de Nemertes Research al mejor Centro de Contacto IP dentro del Market Challenger. En base a las calificaciones de los usuarios, Interactive Intelligence supera a Aspect, Genesys, NEC, ShoreTel y Siemens en la lucha por ganar el premio del Market Challenger.
Las compañías se alían para ofrecer una solución de telefonía global multicanal en la nube. El acuerdo permitirá a las dos empresas ofrecer una solución completa para la gestión de las comunicaciones corporativas y de atención al cliente.
Entre los profesionales más demandados en el mercado laboral actual, se encuentran aquellos que se dedican a la atención al cliente y al servicio postventa, solo detrás de ingenieros, técnicos cualificados y profesionales de oficios manuales cualificados.
Un post en el blog de una famosa actriz norteamericana y la repercusión que este tuvo en las redes sociales fueron los ingredientes perfectos para producir una grave crisis de reputación a United Airlines.
Los responsables de esta compañía, que venía prestando la atención telefónica desde cada uno de sus centros de forma individualizada, optaron por la unificación del servicio tras estudiar las ventajas que aportaba el proyecto presentado por C3.
BT, DKV Integralia, Grupo GSS y Telefónica, han sido las últimas compañías que han confirmado su presencia como expositores en la actual edición de Expo RC+CC; otras como Accenture, participan como colaboradas del evento.
Dos terceras partes de los operadores prevén incrementar los gastos de gestión de la experiencia del cliente en 2013, según un estudio de la firma de investigación del sector de las telecomunicaciones, Heavy Reading, patrocinado por Alcatel-Lucent.
Un buen software de reclutamiento de personal pueden ser la clave para dar con el perfil del profesional más adecuado; ya se está usando en algunos contact centers.
Los profesionales que se dedican al recobro saben que en épocas de crisis económica no siempre las empresas que gestionan esta actividad salen beneficiadas, los objetivos de cobro son difíciles de lograr ya que la mayoría de las personas no paga porque no puede, y no porque no quiera. Así que, lo que ocurre en esta época es que hay que incrementar las acciones para que los deudores paguen.
Será el responsable de liderar la estrategia de la compañía desde su puesto de vicepresidente, director general de Workforce Optimization y director de Tecnología y de definir e influir en iniciativas clave como las estrategias de mercados verticales, el desarrollo de productos, o las inversiones de penetración en el mercado que conducen en última instancia a la satisfacción del cliente.
El contact center se ha convertido, en pleno siglo XXI, en la columna vertebral de la relación entre la empresa y sus clientes. Es, de manera creciente, la ventana que muestra lo que es y lo que ofrece toda organización. Dar una excelente impresión al primer contacto es una exigencia que ninguna compañía de contact center puede pasar por alto.
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