El desarrollo tecnológico y los nuevos hábitos de los consumidores están influyendo en el hecho de que las empresas tengan que plantearse seriamente habilitar sus canales de contacto para atender eficientemente a quienes, cada día más, utilizan su smartphone o tablet para contactar con ellas.
Gold Creek, proveedor global de servicios de CRM y Contact Center, ha seleccionado la tecnología de Altitude Software para cumplir con su objetivo de acelerar el éxito de los departamentos comerciales y mejorar aquellos servicios que garantizan un alto grado de satisfacción en todo el ciclo de vida del cliente.
En los centros de contacto no se tienen en cuenta las necesidades emocionales de los clientes a la hora de analizar los parámetros que marcan la excelencia en la atención. Los profesionales que gestionan los contactos no están preparados para saber detectar y dar solución efectiva a esa necesidad en función del estado de ánimo del cliente. Gran error.
Desde ICR Adventus Systems señalan las ventajas que aporta a una organización el Dynamic Business Router, un módulo integrado en su solución de software Evolution, diseñada para la automatización y gestión eficiente de los contact centers.
El recién estrenado espacio virtual de la compañía española presenta un diseño innovador y dinámico, cuyo contenido puede ser compartido en redes sociales como Facebook, Twitter o LinkedIn.
*No olvides revisar tu carpeta de correo no deseado o SPAM