En España ya no es posible concebir un servicio o un producto de cualquier sector económico, que no tenga una componente de interacción digital.
Sólo un 4% de las principales compañías españolas consiguen sorprender a sus clientes, según el estudio anual BCX de IZO.
La compañía ha puesto en marcha una nueva versión de su intranet corporativa, utilizando Liferay Portal.
La compañía tiene dos plataformas de contact center en Galicia, una en A Coruña y otra en Lugo. En la primera trabajan unas 200 personas y se asienta en el corazón industrial y empresarial de la ciudad, el Polígono de A Grela. En cuanto a las instalaciones de Lugo, en activo desde el año 2002, se encuentran en el Polígono O Ceao, entre la A-6, la circunvalación de Lugo y la N-VI, lo que facilita el acceso a los más de 400 empleados que trabajan en la plataforma.
La directora general de Avaya para España y Portugal, Paz Martos, nos comenta las posibilidades que las soluciones de esta compañía presentan a las organizaciones que quieran aprovechar las oportunidades, que el desarrollo tecnológico ofrece para detectar y atender las nuevas necesidades de los clientes.
La estrategia de crecimiento de Aspect continúa atrayendo el mejor talento ejecutivo. Sheppeck aporta más de 20 años de experiencia y liderazgo en ventas en la industria de la comunicación. Ha sido el responsable de las alianzas con socios estratégicos globales en Avaya.
La multinacional acaba de recibir el Premio de Liderazgo en Crecimiento 2012 de Frost & Sullivan por el notable crecimiento de sus aplicaciones para Contact Center en el mercado de Latinoamérica.
Si nos fiamos de los estudios de mercado que manejan los proveedores tecnológicos, actualmente existe un millón de aplicaciones para móviles en todo el mundo, que ya han generado más de 40 000 millones de descargas. Si a ello se une que en 2017, se prevé que dos mil millones de smartphones se usen en todo el mundo, es lógico que los proveedores tecnológicos estén ya preparados para atacar esta gran porción de mercado.
El operador de telefonía MásMovil ha contratado a Belén Esteban como responsable de Ahorro y Relaciones Públicas con el fin de que transmita a la compañía las necesidades reales de los clientes. ¿Será por su denominación de princesa del pueblo…?
Que los responsables de esta compañía aérea no sepan aprovechar una queja de un cliente en las redes sociales no sorprende demasiado, sobre todo teniendo en cuenta que entre sus objetivos no destaca el de atender las necesidades de sus usuarios.
Por tercer año consecutivo, la compañía ha sido reconocida como líder en Outsourcing de Comunicaciones y Servicios Profesionales en el Cuadrante Mágico de Gartner. El trabajo de la consultora analiza la actividad de 21 proveedores globales de TI y servicios de soporte a sistemas y procesos de comunicaciones de empresa y conectividad en red.
Se trata de una solución basada en la nube que gestiona las interacciones que las organizaciones tienen con sus clientes en Facebook, Twitter, blogs y comunidades online, alineándolas con sus operaciones de contacto con el cliente.
En la construcción de su estrategia de Social Media, El Corte Inglés ha comenzado a utiliza Twitter como canal de emisión de contenidos (@elcorteingles) y de atención al cliente (@elcorteinglesAC).
El cloud es la tendencia tecnológica más importante para este año, pero también uno de los principales riesgos de seguridad a los que deben enfrentarse las empresas, según Gartner.
Más del 30% de los actuales compradores online europeos (1 de cada 3) asegura que comprará en el futuro desde su dispositivo móvil, según la Survey Lab by vente-privee.com.
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