La compañía ha automatizado la recepción de los pedidos de sus clientes procedentes de hospitales, que con un volumen de cerca de 70.000 al año, le llegan por fax y por e-mail en múltiples idiomas. Para ello ha apostado por la tecnología SaaS de Esker.
La compañía ha sido posicionada como Visionaria por Gartner en su Magic Quadrant de CRM Web Customer Service Applications. El cuadrante mágico de Gartner “CRM Web Customer Services Applications” para el 2013 se centra en soluciones con capacidad multicanal, evaluando a los principales proveedores del mercado en función de los siguientes aspectos: gestión de los canales de e-mail, web chat, SMS, vídeo y redes sociales. Además, el informe analiza las capacidades en cuanto a navegación asistida de las soluciones, asistentes virtuales y plataforma móvil de atención al cliente.
La agencia de viajes online ha desarrollado una nueva aplicación para iPad que permitirá a sus usuarios localizar los vuelos más adecuados a su presupuesto y fechas de preferencia. Para ello se utilizan unas novedosas gráficas que muestran la evolución de los precios para una determinada ruta durante los meses siguientes.
La compañía, que es la división de Distribución Mayorista Farmacéutica de Alliance Boots, amplía la base tecnológica de su Contact Center en España con Altitude uCI y Altitude vBox.
Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) acaba de anunciar los detalles de la Conferencia Mundial Interactions 2013, que tendrá lugar en Indianapolis (Indiana, EE.UU.) del 13 al 16 de mayo.
Los ejemplos de estas dos aerolíneas pueden servir para conocer cómo están trabajando las empresas en el ámbito de las redes sociales y de qué manera les está ayudando el entorno digital a comunicarse con sus clientes y, a configurar estos canales como potentes herramientas de fidelización.
Ya están catalogadas las empresas que operan en España que más y menos contestan a sus usuarios en las redes sociales.
MST Holding cerró el ejercicio de 2012 con un balance de 20.254.000 euros, lo que representa un 12,26% de crecimiento sobre el año anterior.
La dirección de Telefónica España sigue dando pasos para mejorar la atención a los usuarios dentro de su plan estratégico.
¿Por qué las marcas tienen presencia en Twitter si muchas de ellas no aprovechan esta vía para mejorar la comunicación con los clientes?
Una de las principales responsabilidades de David Carvajal será la de liderar los nuevos desarrollos para los productos actuales y futuros lanzamientos de la compañía, especializada en la optimización de bases de datos de clientes. Esta incorporación es fruto del continuo crecimiento que ha experimentado la compañía en estos últimos años y forma parte de su estrategia de expansión.
Entrevistamos a Alberto Luengo, Global Head of Contact Center Business at BT Global Services, para que nos hable de las innovaciones que la compañía a la que representa está incorporando en la industria de los centros de contacto; asimismo, nos avanza las líneas de actuación próximas de BT en el mercado español.
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