La multinacional participará por primera vez en OMExpo, encuentro que se desarrollará los días 24 y 25 de abril en Feria de Madrid (IFEMA). Sitel ocupará el stand (S01).
El consumidor pasivo, sin voz ni voto, ha pasado a la historia. El de hoy en día quiere interactuar con las marcas. Gracias a la interactividad y a la cantidad de comunidades virtuales, el consumidor ha descubierto su poder, ya que con sus comentarios puede hacer aparecer o desaparecer ciertos productos o servicios de una empresa. Y esta realidad es algo a lo que las compañías deberían tener muy encuenta a la hora de elaborar sus estrategias.
Se trata de jornadas de actualización profesional con lo más innovador y novedoso de las competencias de Economía Digital, Marketing, Comunicación y Gestión de Clientes impartidas por profesores de Institudo de la Economía Digital de ESIC (ICEMD). La próxima cita será el 7 de mayo, fecha en la que se celebrará una jornada dedicada, por primera vez, al contact center.
Esta multinacional tecnológica española, especializada en optimización de bases de datos de clientes con alto volumen de información, acaba de realizar su evento anual en Madrid para dar a conocer a todo el equipo que forma la compañía, el balance general del año 2012 y sus planes para el año en curso. En esta ocasión se contó con la asistencia de los colaboradores tanto de la firma española DEYDE Calidad de Datos como de la mexicana DEYDE Data Quality México.
Kronotek, la nueva aplicación para call centers desarrollada por Grupo Viatek, participó como expositor en el 10º Congreso Andino de Contact Centers y CRM que se celebró los días 24, 25 y 26 de abril en el Centro Empresarial Cubo de Colsubsidio, en Bogotá (Colombia). Kronotek participó con un stand comercial en el que hizo demostraciones en directo del funcionamiento y todas las ventajas que aporta a los call centers.
El grupo ha anunciado un aumento de su capital en 1,8 millones de euros gracias al refuerzo de fondos propios, obteniendo así en los últimos 12 meses fondos por un total de 7,04 Meuros.
La Unidad de Atención Multicanal de Telefónica reúne la próxima semana en Madrid a organizaciones privadas y públicas para abordar la situación presente y futura de los centros de contacto, convertidos hoy en departamentos de un gran valor para las compañías. Bajo el lema: «Atrévete con la creatividad y la innovación», se busca profundizar en los contenidos tecnológicos más relevantes que debe tener un contact center y en dar a conocer las últimas soluciones en el entorno de la Atención Multicanal.
Desde este puesto, su objetivo principal en España es el crecimiento de Vocalcom en nuevos clientes, nuevas soluciones, nuevos canales, apostando por el canal y desarrollando actividades dentro del mismo.
Además de conseguir el objetivo de la campaña, dar a conocer un nuevo producto, también se logró depurar la base de datos.
El Departamento de Industria e Innovación del Gobierno de Aragón acaba de anunciar ayudas económicas para la creación de plataformas de e-commerce. El objetivo es potenciar la creación de este tipo de plataformas, entendidas como agrupaciones de distintos comercios electrónicos en un mismo espacio virtual en Internet, de modo que haya relación entre ellos y se genere confianza tanto en los comercios adheridos como en los consumidores finales.
Ambas compañías participan en el evento de Telefónica (25 de abril, en Madrid), aportando su visión para establecer una óptima relación con el cliente.
Facebook Home: ¿Una nueva versión de Facebook para móvil o una experiencia mobile totalmente revolucionaria, como dice Mark Zuckerberg?
Licenciado en Ingeniería Electrónica por la Universidad Laboral de Eibar y Máster del Programa de Desarrollo Directivo (PDD) del IESE, Arnáiz, que acumula más de 22 años de experiencia en la gestión comercial y de negocio dentro del sector tecnológico, tiene ante sí, en un entorno cambiante, el reto de identificar y liderar los proyectos innovadores con los partners.
Las palabras de este titular son de Javier Montes, director general de Servicio al Cliente de ING Direct España, que desde su departamento sigue las líneas de actuación de la casa: trabajar con entusiasmo para, partiendo de lo ya aprendido, pensar de manera diferente, evolucionar, crecer, cuestionándolo todo; para de esta forma seguir avanzando sin conformismos.
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