En España no existen todavía muchas empresas que contemplen esta realidad, en ello influye el desconocimiento y el hecho de que sus responsables no acaban de fiarse del rendimiento de los empleados sin vigilancia. Grave error, ya que la productividad en estos casos suele aumentar en torno al 20%.
Gartner ha incluido a la compañía en su informe «Cuadrante Mágico de aplicaciones CRM de servicio al cliente a través de la web», que fue publicado en febrero bajo la dirección de Johan Jacobs. En dicho Cuadrante Mágico, Gartner evalúa el alcance de visión y la capacidad de ejecución de una empresa.
La compañía sido reconocida por la consultora de Recursos Humanos Great Place to Work como una de las mejores empresas para trabajar en España, en concreto, ha sido distinguida en la categoría de empresas entre 100 y 250 empleados.
La compañía acelera su avance en Cloud Computing en todo el mundo con el lanzamiento de BT Cloud Compute, un servicio mejorado que permite a los CIOS un control mucho mayor en términos de diseño, construcción, compra y operación de una solución Cloud que se adapte a sus necesidades específicas.
La realidad y los estudios muestran que las marcas no logran hacer que sus clientes se sientan queridos y valorados. El último estudio realizado por Aspect pone de manifiesto que los consumidores que llaman a un CRC tienen grandes expectativas que una y otra vez se ven frustradas cuando entran en contacto con las empresas de las que son clientes.
La compañía se compromete a respetar los principios universales en materia de derechos humanos, normas laborales y medio ambientes, que promueve el Pacto Global de las Naciones Unidas en todo el mundo.
La prueba comparativa llevada a cabo por el laboratorio independiente, The Tolly Group, revela que, en promedio, para la pequeña y mediana empresa, Avaya IP Office tiene unos costes iniciales un 30% por debajo de los de la competenciaun y el coste total de propiedad (TCO) es un 32% inferior -este concepto representa el costo real de la propiedad de un producto por un período de cinco años e incluye el costo de adquisición, instalación, consumo de energía y mantenimiento-. La solución de Avaya también es reconocida por reducir los requisitos de mantenimiento en hasta un 33%, y por ofrecer una instalación más rápida y sencilla.
La compañía implanta una herramienta de service desk para atender las incidencias relacionadas con las TI de sus empleados en España.
La Fundación Vodafone España y la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes facilitan la incorporación al trabajo de este colectivo.
La compañía es pionera en certificar el estándar de calidad de la Unión Europea para Centros de Contacto con el Cliente. Así, Telemark Spain ha conseguido certificar sus procesos de trabajo con el estándar de calidad de la Unión Europea que han quedado establecidos en la norma UNE UN 15838. La certificación es la culminación del proceso de análisis de la actividad en un Centro de Contacto con el Cliente.
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