En esta ocasión comparten con nosotros este espacio dos responsables de Destina, su directora de Marketing, Beatriz Oficialdegui y su gerente de Operaciones, Marine Juton, ellas nos cuentan porqué la compañía se sitúa en el top 5 de agencias de viajes online en España y cómo el precio, la atención al cliente y la tecnología, se han convertido en sus principales bazas.
La compañía recibe más del 25% de las visitas a través de su versión web móvil y sus Apps para iOS y Android, donde aglutina cerca de 150.000 descargas. Esto demuestra que la búsqueda de vivienda a través del móvil es una tendencia al alza gracias a las posibilidades que ofrece este canal, como la geolocalización y las citas inmobiliarias.
Se trata de una solución de software preconfigurada con sofisticadas funciones de servicio al cliente, de rápida implantación y de sencilla gestión. Abierta, ergonómica y con capacidad de evolución, se adapta a las necesidades de los centros de contactos de pequeño y mediano tamaño.
Verint Systems sigue cosechando premios y reconocimientos para sus soluciones Impact 360® Workforce Optimization e Impact 360 IP Recording, por su excelencia tecnológica, liderazgo en el mercado y satisfacción de los clientes. Estos últimos premios resaltan el valor que el software y los servicios de Verint están aportando a su base mundial de clientes.
La compañía ha anunciado la adquisición de Voxeo, por aproximadamente 150 millones de dólare, para ampliar sus productos, su presencia en el canal IVR y su autoservicio multicanal en la nube; asimismo, ha firmado un acuerdo de canal con Syntegra.
La compañía española dispone de un departamento de Control de Calidad con el fin de ofrecer la máxima calidad y seguridad a sus clientes. Dicho departamento está especializado en contactar telefónicamente con los clientes para conocer su grado de satisfacción, tanto acerca de los productos que han adquirido como del trato recibido. Al respecto, los datos recogidos revelan que, en los cinco primeros meses del año, el 94% de los clientes de Signo editores está satisfecho con el servicio y los productos recibidos en sus domicilios.
La compañía acaba de inaugurar en Sevilla un moderno centro dotado de la más avanzada tecnología para la prestación de servicios de B.P.O. y la atención al cliente, tanto a través de los canales tradicionales, como de las interacciones web y redes sociales. El acto de inauguración estuvo presidido por el alcalde de la ciudad, Juan Ignacio Zoido, que junto con Carlos Marina, CEO de Teleperformance España, recorrieron las instalaciones situadas en la calle Economía, en la zona de Carretera Amarilla.
La destacada firma alemana ha participado en el mayor encuentro que Microsoft lleva a cabo anualmente para sus partners. En esta ocasión, ha acudido con sus más destacadas soluciones destinadas al mundo del call center y oficina, entre las que destacan los auriculares SC 230 y SC260 USB ML, SC30 y SC60 Lync y los avanzados microauriculares DW Lync.
Astel ha puesto a disposición de las pequeñas y medianas empresas en España los servicios de soporte 24×7, mediante el diseño de soluciones a medida para cada empresa.
Un año más, BT España sigue ganando cuota en el mercado de transmisión de datos para empresas. Según el informe anual de la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) correspondiente a 2012, y a pesar del contexto económico que ha contraído la demanda en este segmento, BT logró incrementar su cuota de mercado un 1,4%, pasando del 21,2% al 22,6% reforzando su posición como primera alternativa en el sector corporativo.
Ambas compañías han acordado una amplia alianza de nueve años de duración que abarca los tres niveles de la computación en la nube: las aplicaciones, las plataformas y la infraestructura.
Las empresas Elastix y Alcatel Home & Business Phones participarán en VoIP2DAY 2013, punto de encuentro para los profesionales de Telefonía y Comunicaciones, como patrocinadores Bronce.
Poole cuenta con una dilatada experiencia en el sector del Contact Center y en la dirección financiera. Antes de incorporarse a Presence Technology, trabajó en empresas como Arthur Andersen, PricewaterhouseCoopers o TeleTech. En ésta última empresa y como director Financiero, lideró el departamento hacia un mayor apoyo a las operaciones y a un control financiero más eficiente.
Estos galardones van superando año tras año sus índices de participación en todas las categorías, señal inequívoca del respaldo de la industria a los mismos.
Desde mediados de junio, la compañía forma parte del ecosistema de clientes de la multinacional.
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